Лучшая часть Google Pixel 3 — это его камера, но худшая — растущий список странных ошибок, поражающих устройство. Уже некоторое время пользователи сталкиваются с ошибкой «фатальная ошибка камеры» на Pixel 3, которая может сделать камеру совершенно бесполезной. Хуже того, кажется, Google не предпринимает никаких действий, чтобы помочь исправить проблему для пострадавших пользователей.
Обновление 20.11: Google прислал ответ на наш запрос комментариев по этому вопросу. Компания заявила, что это известная проблема, и в ближайшие недели выйдет обновление для ее исправления. Компания не прокомментировала отказ в замене пострадавших устройств, но мы запросили дополнительное разъяснение.
Мы видели сообщения от небольшой группы клиентов, которые столкнулись с ошибкой при использовании Pixel Camera из сторонних приложений. Исправление будет развернуто в ближайшие недели. А пока пострадавшие могут использовать Pixel Camera без ограничений и делиться изображениями со сторонними приложениями.
На Reddit (1, 2) и на форумах Google Product Forums (1, 2) в течение последних нескольких недель циркулируют темы, посвященные этой фатальной ошибке камеры на Pixel 3. Эта проблема проявляется в нескольких различных формах.
У некоторых пользователей Pixel 3 появляется сообщение «не удается подключиться к камере» при попытке использовать стороннее приложение. Когда приложение пытается получить доступ к камере, появляется сообщение, и доступ к камере с этого момента отключается.
У других при использовании приложения Google Camera появляется сообщение «Драйвер камеры столкнулся с фатальной ошибкой». В обоих случаях перезагрузка иногда исправляет проблему, но только временно. У многих сообщение «не удается подключиться к камере» просто снова появляется на Pixel 3, когда приложение снова пытается получить доступ к камере. При этом также отключается фонарик. У некоторых проблема сохраняется даже после сброса к заводским настройкам и может возникать даже в безопасном режиме.
К сожалению, для пострадавших на данный момент решения нет.
Примечательно, что в прошлом году были сообщения о схожей проблеме на Pixel 2 и Pixel 2 XL. Однако, насколько мы можем судить, она не так широко распространена, как та, что мы наблюдаем на Pixel 3.
Оуэн Уильямс сообщает в Charged, что он изучил API камеры после того, как его Pixel 3 пострадал от этой проблемы.
Я довольно долго копался в этом, анализируя журналы и изучая API камеры, и, похоже, это связано с тем, что система неправильно снимает блокировку с устройства камеры, из-за чего другие приложения предполагают, что она используется, и сбоят. Обычно это принудительно снимается, однако в данном случае кажется, что флаг прошивки или другое изменение приводит к тому, что система вообще не может снять блокировку.
Само по себе это проблема уже довольно раздражает тех, кого она затронула. Она ограничивает работу сторонних приложений и в большинстве случаев требует замены устройства. Однако, чтобы усугубить ситуацию, многим пострадавшим пользователям Google поддержка отказывает в замене устройств.
В некоторых случаях команда поддержки Google признает, что эта ошибка камеры «фатальная ошибка» является известной проблемой Pixel 3. Некоторые пользователи даже видели, как представители начинали процесс замены устройства.
Однако во многих случаях Google отказывает в замене. Вместо этого служба поддержки говорит, что разработчики «работают над исправлением» или что «возможно, будет обновление», и что этим пострадавшим пользователям следует просто подождать. Некоторые пользователи отмечают, что Google направляет их к этому руководству, но оно не имеет прямого отношения к данной проблеме. Charged снова объясняет:
Я пытаюсь получить гарантийное обслуживание с 25 октября для своего Pixel 3, но, как и все остальные, был отвергнут поддержкой. Множество разговоров заканчиваются тем, что агент говорит, что я должен «дождаться исправления», а не получить новое устройство. Что странно, так это то, что изначально многие заявки на поддержку начинаются с попытки устранить неполадки или даже инициировать процесс замены устройства, но быстро заканчиваются стандартными ответами об ожидании, когда объясняются более подробные сведения об ошибке. Некоторые пользователи получают замену, настойчиво требуя этого от агентов, другие вынуждены ждать.
Мы обратились к Google по поводу этой проблемы, но компания не сразу ответила на запрос о комментарии. Очевидно, что что-то нужно исправить в программном обеспечении, и мы можем только надеяться, что Google скоро решит эту проблему.
Подробнее о Google Pixel 3:
- Акция Google Pixel 3 и 3 XL «Купи один, получи один бесплатно» со скидкой до 50% уже действует, вот как получить максимальную скидку
- Night Sight теперь доступен для всех устройств Google Pixel для впечатляющей производительности при слабом освещении [Галерея]
- Google «Call Screen» позволит сохранять стенограммы с конца этого года для пользователей Pixel