Компания J.D. Power and Associates опубликовала вторую часть своего «Исследования качества работы беспроводных сетей США за 2012 год», и Verizon в очередной раз заняла первое место по производительности сети в пяти из шести регионов, включенных в отчет. Уступив лишь U.S. Cellular в Северо-Центральном регионе, Verizon показала лучшую общую производительность сети среди других операторов в остальных регионах, основываясь на 10 ключевых проблемных областях, которые могут повлиять на качество обслуживания клиентов.
Шестнадцатый отчетный период подряд Verizon Wireless занимает первое место в Северо-Восточном регионе. Verizon Wireless отмечает меньше проблем, о которых сообщают клиенты, связанных с обрывами звонков, неудачными начальными соединениями, сбоями передачи данных и задержками текстовых сообщений, по сравнению со средними показателями по региону. Verizon Wireless также занимает первое место в Среднеатлантическом, Юго-Восточном, Юго-Западном и Западном регионах… U.S. Cellular занимает первое место в Северо-Центральном регионе уже 14-й отчетный период подряд. По сравнению со средними показателями по региону, у U.S. Cellular меньше проблем, о которых сообщают клиенты, связанных с обрывами звонков, неудачными начальными соединениями, проблемами со звуком, сбоями голосовой почты и потерянными звонками.
Исследование также охватило пользовательский опыт, в частности, проблемы, связанные с передачей данных. Неудивительно, что пользователи устройств LTE сталкивались со значительно меньшим количеством проблем, чем пользователи старых 3G-устройств, таких как iPhone:
Исследование показывает, что количество проблем, связанных с передачей данных, особенно с низкой скоростью соединения, значительно ниже среди клиентов, использующих устройства с поддержкой 4G LTE, чем среди тех, кто использует устройства с более старыми стандартами технологий 3G/4G, такими как WiMAX и HSPA+… Например, среди клиентов с устройствами, поддерживающими 4G LTE, частота проблем с чрезмерно медленной загрузкой мобильного Интернета составляет 15 PP100, по сравнению со средним показателем по отрасли в 20 PP100. Более того, общая частота проблем с чрезмерно медленной загрузкой мобильного Интернета еще выше среди клиентов с технологиями WiMAX и HSPA+
Основываясь на ответах более 26 000 американских абонентов беспроводной связи, отчет объяснил, как рассчитывалась производительность сети:
Общая производительность сети основана на 10 проблемных областях, которые влияют на пользовательский опыт (в порядке важности): оборванные звонки; несоединенные звонки; проблемы со звуком; неудачные/поздние голосовые сообщения; потерянные звонки; сбои передачи текстовых сообщений; поздние уведомления о текстовых сообщениях; ошибки подключения к Интернету; ошибки подключения к электронной почте; и медленные загрузки. Проблемы производительности сети измеряются как количество проблем на 100 (PP100) сетевых соединений, при этом более низкий балл отражает меньшее количество проблем и лучшую производительность сети. Производительность операторов рассматривается в шести географических регионах: Северо-Восток; Среднеатлантический регион; Юго-Восток; Северо-Центральный регион; Юго-Запад; и Запад.
