Это случается со всеми нами. Вы покупаете приложение в магазине Google Play и обнаруживаете, что оно не соответствует вашим ожиданиям. Хорошая новость в том, что Google довольно снисходительно относится к возвратам, поэтому, если вы хотите вернуть свои деньги, вот как это сделать.
Ну, когда я говорю «снисходительно», это относительно того, как это делает Apple. Вам действительно стоит ознакомиться с политикой возврата Google, чтобы не удивляться, если ваш запрос на возврат будет отклонен.
Для этого руководства я куплю приложение, а затем вскоре после этого запрошу возмещение. Согласно Google, срок возврата для приложений составляет 2 часа. Если пройдет больше времени, вам придется разбираться с разработчиком программного обеспечения.
Правила для других типов контента, например, для фильмов, немного отличаются. Например, у вас есть семь дней на возврат контента, который вы еще не начали смотреть. Так что давайте купим приложение, которое нам на самом деле не нужно, во имя науки.
Сначала давайте выберем игру для покупки. Я выбрал Minecraft.
Minecraft — отличная игра! Однако у меня уже есть она на iPad, Switch и ПК. Так что, вероятно, это нормально.
Вот как запросить возмещение непосредственно с вашего телефона Android:
- Откройте мобильный браузер
- Перейдите на play.google.com
- Нажмите меню «гамбургер»
- Теперь нажмите «Аккаунт» > «История заказов»
- Нажмите на три точки рядом с записью приложения
- Нажмите «Сообщить о проблеме»
- Заполните форму и отправьте ее
- Дождитесь подтверждения
1. Откройте мобильный браузер
Да, вы прочитали правильно. Google не добавил возможность запросить возмещение за приложение непосредственно в само приложение Play Store. Метод через браузер — единственный доступный на данный момент. Хотя это означает, что вы можете запросить возмещение с *любого* устройства с браузером.
На телефоне Android первым шагом является открытие мобильного браузера по вашему выбору. В данном случае я буду использовать Google Chrome.
2. Перейдите на play.google.com
Теперь все, что вам нужно сделать, это перейти на страницу play.google.com.
Большинство пользователей уже будут вошли в систему, но если нет, обязательно сделайте это сначала, иначе вы не сможете продолжить.
3. Нажмите меню «гамбургер»
На этой странице вам нужно нажать на маленький «гамбургер» (три горизонтальные линии), чтобы открыть меню.
4. Теперь нажмите «Аккаунт» > «История заказов»
Когда меню откроется, нажмите «Аккаунт».
Затем на странице «Аккаунт» нажмите «История заказов».
5. Нажмите на три точки рядом с записью приложения
Вероятно, вам придется провести пальцем влево, чтобы увидеть их, но справа от записи приложения вы увидите три вертикально расположенные точки.
Нажмите на них.
6. Нажмите «Сообщить о проблеме»
Теперь вы увидите всплывающее окно «Сообщить о проблеме».
Некоторые пользователи, как оказалось, также могут увидеть здесь кнопку прямого возврата средств, но в моем случае этого не произошло.
7. Заполните форму и отправьте ее
Теперь появится форма. Выберите характер вашей проблемы. В данном случае я выбрал:
Затем мне пришлось указать более подробную информацию о том, почему я хотел получить возмещение, прочитав, конечно, условия использования.
Нажмите кнопку «Отправить» и надейтесь, что вам вернут деньги!
8. Дождитесь подтверждения
Если система Google пометит ваш запрос на рассмотрение, это может занять некоторое время. В данном случае подтверждающее письмо пришло почти сразу.
Фактический возврат средств может занять некоторое время, в зависимости от вашего банка или способа оплаты, но в конечном итоге он будет произведен.
Или просто попросите Ассистента оформить возврат в Google Play Store
Если у вас есть Google Ассистент, а ваш телефон настроен на американский английский, вы можете использовать одну из следующих фраз для инициирования возврата:
- Отменить мой заказ приложений Google Play
- Я хочу возврат средств Google Play.
- Мне нужен возврат средств от Google Play.
- Как получить возврат средств от Google Play
- Я заплатил за приложение, но хочу получить возврат.
В моем случае возврат средств за Minecraft произошел почти мгновенно, без необходимости разговаривать с человеком. Просто помните, что если вы купите приложение, за которое ранее уже получали возврат, вы больше не сможете его вернуть.
Вы читаете 9to5Google — экспертов, которые ежедневно публикуют новости о Google и его экосистеме. Обязательно посетите нашу главную страницу, чтобы узнать обо всех последних новостях, и подписывайтесь на 9to5Mac в Twitter, Facebook и LinkedIn, чтобы быть в курсе событий. Не знаете, с чего начать? Ознакомьтесь с нашими эксклюзивными материалами, обзорами, руководствами и подпишитесь на наш YouTube-канал.