Страницы поддержки Google начинают по умолчанию предлагать чат-ботов с ИИ — возможно, это и к лучшему

Google начинает заменять подробные статьи на страницах поддержки ИИ-сводками с чат-ботом. Чтобы получить полную информацию на любой из таких страниц, теперь потребуется выполнить дополнительные действия.

Портал справки Google наполнен подробными статьями с пошаговыми инструкциями по использованию функций, документацией о доступности и ограничениях функций, а также советами по устранению неполадок. Это чрезвычайно полезный ресурс, но теперь Google меняет его.

Компания начинает с страниц справки по аккаунту Google и заменяет статьи поддержки ИИ-сводками. «Справка Google» покажет краткую версию статьи с конкретными шагами по устранению неполадок, а затем пользователь сможет задавать вопросы, чтобы Gemini помог определить дальнейшие действия.

Кнопка «Посмотреть источники» внизу ответа ИИ позволяет перейти к исходной статье, однако при переходе по прямым ссылкам на эти статьи теперь по умолчанию открывается интерфейс с ИИ.

Пример можно увидеть на странице «Защитите взломанный или скомпрометированный аккаунт Google», на которую официальный аккаунт поддержки Google направлял пользователей в последние несколько дней. Такой же интерфейс появился и на странице «Устранение распространённых проблем с двухэтапной аутентификацией» и, насколько мы можем судить, на всех страницах справки форума по аккаунтам Google.

Похоже, пока Google тестирует нововведение лишь в отдельных разделах справки. Например, в разделе справки по Google Pixel по-прежнему по умолчанию открываются статьи, тогда как раздел Google Chrome уже перешёл на новый интерфейс.

Новый дизайн затрагивает не только страницы поддержки, но и главную страницу справки: ссылки на разделы больше не отображаются по умолчанию, вместо них появился чат-бот с ИИ, который помогает найти нужную страницу.

Иронично, но раздел Gemini — один из тех, где этот интерфейс на базе Gemini пока не появился.

Мнение 9to5Google

Сначала я отнёсся к этой идее скептически, но теперь считаю, что это довольно удачное применение ИИ.

В коллекции страниц поддержки Google легко заблудиться среди ссылок и расплывчатых поисковых запросов. Найти конкретную страницу, которая поможет решить возникшую проблему, бывает очень сложно. В этом отношении способность Gemini понимать запросы на обычном языке и находить связанные источники — чрезвычайно полезна.

Я всё ещё сомневаюсь, стоит ли заменять полноценные статьи поддержки сводками, созданными ИИ (Google по-прежнему предупреждает, что они могут быть неточными). Но использование Gemini для поиска и устранения неполадок в данном случае действительно демонстрирует сильные стороны этой технологии.

А что думаете вы?