Best Buy тихо прекратила свою программу ремонта устройств Samsung Galaxy, в то время как Samsung продолжает подвергаться проверке своей ремонтной практики.
В последние недели Samsung находилась под усиленным контролем в отношении ремонта. iFixit прекратила партнерство с брендом, ссылаясь на сомнения в усилиях Samsung по улучшению и поддержке ремонтопригодных устройств. Затем был опубликован утечка контракта с сервисными центрами, раскрывающая, что Samsung предъявляет требования к сервисным центрам по обмену данными клиентов и другим неприглядным практикам.
Теперь, в том, что кажется несвязанным шагом, Best Buy прекращает свою программу ремонта с Samsung.
Если вы зайдете на сайт Best Buy и попытаетесь запланировать ремонт Samsung, сайт выдаст ошибку, сообщающую, что ни один из магазинов в радиусе 200 миль не может выполнить запрос. Мы заметили это случайно вчера, а The Verge добавил к этому много контекста.
Некоторые сотрудники Best Buy на Reddit обсуждали внутренние уведомления от Best Buy относительно окончания программы «Samsung ASP». Эта программа позволяла техническим специалистам Geek Squad сертифицироваться для ремонта устройств Samsung с использованием официальных запчастей Samsung. The Verge получил и опубликовал уведомление, как показано ниже.
Сайт Best Buy за последние 24 часа удалил упоминания о ремонте Samsung со своего сайта и теперь предлагает только ремонт iPhone. Это включает страницу, где ранее перечислялись стоимость ремонта Samsung Galaxy.
В заявлениях для The Verge Best Buy и Samsung не опровергли, что их партнерство заканчивается. Samsung заявила, что «ведет переговоры с Best Buy, чтобы определить, как Samsung может наилучшим образом поддерживать наших клиентов в будущем», в то время как Best Buy заявила, что «в настоящее время работает с Samsung над оценкой наилучшего способа поддержки наших мобильных клиентов с помощью авторизованных услуг и ремонта».
Best Buy по-прежнему будет ремонтировать устройства Samsung по своей страховке Geek Squad.
Samsung по-прежнему сотрудничает с центрами uBreakiFix для предоставления официальных ремонтных услуг, но поскольку Best Buy имеет отделения по всей территории США, часто в удобных местах, очень жаль видеть, что это уходит.
Мы сообщали в прошлом году, что Best Buy изучает возможность ремонта устройств Pixel, но с прекращением ремонта Samsung Galaxy, весьма вероятно, что розничный продавец больше не рассматривает и этот вариант.