Google всё активнее использует Reddit для оказания поддержки по продуктам Pixel. Использование этой дискуссионной платформы активизировалось в конце сентября, и с тех пор ежедневно поступают ответы на проблемы пользователей.
Ранее Google эпизодически использовал Reddit (через профиль u/PixelCommunity), особенно по сравнению с X/Twitter. Между ответами проходили месяцы, а публикуемые сообщения появлялись ещё реже.
Ситуация начала меняться в конце марта, когда Google опубликовал сообщение под заголовком «Привет от команды поддержки Pixel»: «Мы хотели заглянуть и представиться снова, так как давно не публиковали сообщений. Мы — u/PixelCommunity, официальный профиль Google Pixel Support на Reddit. Этот профиль ведёт команда поддержки продуктов Pixel в Google».
Мы здесь, чтобы помочь #TeamPixel. Официальный профиль Google Pixel на Reddit. Ведётся командой поддержки продуктов Pixel.
Описание профиля
Google заявил, что будет «время от времени отправлять вам чат/сообщение, обычно чтобы помочь вам с возникающими проблемами и изучить любые новые».
Однако только в конце сентября Google начал отвечать несколько раз в день. Что касается качества, то сама природа Reddit позволяет давать более развёрнутые ответы, которые часто включают пошаговые инструкции по прямому решению распространённых проблем. Часто приводятся ссылки на полные статьи поддержки на support.google.com, в то время как Google иногда направляет пользователей в службу поддержки по телефону или в чате, чтобы «разобраться глубже».
В целом, эти ответы остаются общими и прямолинейными. Довольно распространённый совет — убедиться, что у вас установлены последние обновления системы и приложений. Другое частое — и несколько более продвинутое — предложение заключается в очистке кеша различных приложений.
По сравнению с «Сообществами» на support.google.com, вы получаете более прямой и официальный ответ от Google, а также пользуетесь помощью других пользователей Reddit.
Этот канал поддержки сосредоточен на телефонах Pixel, включая Fold, хотя иногда затрагивает и вопросы, касающиеся планшета Tablet. Он отслеживает несколько субреддитов, связанных с Pixel, но основной упор делается на r/Google Pixel с более чем миллионом подписчиков.