В воскресенье вечером Google предоставил более подробный ответ относительно «Проблем с доступом к хранилищу после обновления до Android 14» на некоторых устройствах Pixel, в том числе о работе над исправлением и возможных вариантах восстановления данных.
В зависимости от устройства, эта проблема может привести к тому, что основной пользователь не сможет получить доступ к хранилищу мультимедиа. В качестве альтернативы, проблема может вызвать перезагрузку устройства с сообщением «Сброс данных к заводским настройкам». Если это сообщение принято, данные, которые не были резервно скопированы, могут быть потеряны, а если оно отклонено, устройство будет повторно перезагружаться с сообщением «Pixel запускается».
Google начинает с заявления, что эта проблема с хранилищем затрагивает «Pixel 6 и более новые модели», которые «получили обновление Android 14 и на которых настроены несколько пользователей (кроме основного)». Это включает «пользователей, гостей, ограниченные профили и детских пользователей», но не просто наличие более одной учетной записи Google, выполненной «в рамках основного пользователя или рабочих профилей».
Компания уже выпустила обновление системы Google Play, чтобы «помочь предотвратить возникновение этой проблемы на других устройствах». Чтобы установить его, откройте «Настройки» > «Безопасность и конфиденциальность» > «Система и обновление» > «Обновление системы Google Play». Последняя версия, которую мы видим сегодня, — 1 октября 2023 года.
Для тех, кто в настоящее время «не может получить доступ к хранилищу мультимедиа», Google работает над обновлением системы, которое «исправит проблему и восстановит доступ к медиафайлам без необходимости сброса к заводским настройкам».
Google также «изучает методы, которые могут позволить восстановить некоторые данные» для устройств, находящихся в цикле загрузки «Pixel запускается». Однако это кажется более предварительным: «Мы предоставим больше информации, как только она станет доступна».
Для всех остальных пользователей, включая тех, кто выполнил сброс устройства к заводским настройкам, Google рекомендует избегать «создания или входа во вторичного пользователя на устройстве до тех пор, пока не станет доступно OTA-обновление».
Google заканчивает извинениями:
Мы приносим извинения за неудобства, вызванные этим, и благодарим вас за терпение.