Согласно новому отчету, растущее число владельцев Google Pixel также с наибольшей вероятностью рассматривают переход на другие бренды при следующем обновлении, что создает проблему для лояльности к бренду.
Statista сообщает на прошлой неделе в рамках своего глобального потребительского опроса, что ошеломляющие 57% опрошенных владельцев Google Pixel заявили, что они очень вероятно перейдут на другой бренд смартфонов при «следующей возможной возможности». Всего 26% заявили, что «очень маловероятно» перейдут.
Это поразительная проблема с лояльностью к бренду для серии Pixel, особенно если посмотреть на показатели Samsung и Apple, где только 34% опрошенных заявили о вероятности перехода на другой бренд. Apple, конечно, имела самую высокую лояльность к бренду: 49% клиентов заявили, что «очень маловероятно» перейдут, и 44% владельцев Samsung сказали то же самое.
Конечно, стоит изучить методологию этого опроса, который проводился в течение прошлого года в Соединенных Штатах. В опросе участвовало всего 442 владельца Pixel, в то время как в опросе приняли участие почти 3000 владельцев Galaxy и более 4400 владельцев iPhone. Но в то же время это имеет смысл с точки зрения доли рынка, учитывая, что доля Google значительно ниже, чем у Apple и Samsung.
В любом случае, это показывает, что у Google здесь явная проблема с лояльностью к бренду.
Взгляд 9to5Google
К сожалению, на самом деле нетрудно понять, почему владельцы Pixel могут рассматривать другие бренды, когда приходит время обновления, игнорируя любую лояльность к бренду.
Помимо очевидной «синей пузырьковой» социальной политики, которая так сильно контролирует американский рынок смартфонов, на который Google нацелен, существует множество причин, по которым те, кто рискнул с Pixel, могут уйти.
Глядя на старые Pixel, такие как Pixel 4 и Pixel 5, которые начинают выходить из поддержки обновлений, трудно оправдать решение Google фактически прекратить поддержку этих устройств, когда Samsung продлила свои более длительные сроки поддержки для устройств, выпущенных в те же годы.
Но помимо этого, есть практические причины, по которым кто-то может избегать второй попытки с Pixel. Телефоны Google к настоящему моменту печально известны своими самыми случайными и неожиданными программными ошибками, которые могут иметь большие последствия — на этой неделе ошибочное обновление приложения Google уничтожило время автономной работы для многих, но с тех пор было исправлено. Также есть тот факт, что с серией Pixel 6 Google выпустила телефон с серьезными недостатками в управлении нагревом и сотовой связью. Это проблемы, которые компания продвигала и частично успешно решила в следующем поколении, но потребители вполне могут быть немного оттолкнуты, если им пришлось иметь дело с этими проблемами.
Репутация Google в производстве смартфонов, безусловно, улучшается с каждым новым поколением, но неспособность компании поддерживать уровень Samsung и Apple в долгосрочной перспективе явно вредит.
Лучший комментарий от jimmy cychowski
Понравилось 30 людям
Я нет, я очень доволен своим Pixel 7 Pro, он великолепен, у меня был каждый основной выпуск Pixel с первого, я пробовал Samsung, но я всегда скучаю по набору функций программного обеспечения Pixel и мелочам, которые мне просто гораздо больше нравятся, чем использование любого другого смартфона.
Посмотреть все комментарии