Некоторые клиенты видят огромные кредиты в Google Play Store и отрицательный баланс Play Points после получения возврата средств за Stadia.
Google с самого начала ясно давал понять, что Stadia будет закрыта, и что все покупки будут возвращены на исходный способ оплаты. Это означает, что если вы совершили покупку через PayPal, ваш счет PayPal получит средства от этой транзакции.
Примечательно, что одним из способов покупки игр Stadia — по крайней мере, на Android — являлись кредиты Google Play Store, полученные путем погашения Play Points, ответов на опросы Opinion Rewards или покупки подарочных карт Google Play. Как и любой другой способ оплаты, покупки в Stadia, совершенные с помощью кредитов Play Store, возвращаются в виде кредитов.
К сожалению, похоже, что некоторые клиенты часто пополняли свои счета подарочными картами Google Play Store и использовали эти кредиты для финансирования многих своих покупок в Stadia. На Reddit есть многочисленные примеры клиентов, получающих невероятные суммы кредитов Google Play Store, достигающие тысяч долларов. Ожидаемо, служба поддержки Google не может перевести вновь накопленные кредиты Play Store на какой-либо другой способ оплаты.
Текущее предположение заключается в том, что любые транзакции, связанные со Stadia, разделенные между кредитами Play Store и другим способом оплаты (банк, кредитная карта и т. д.), будут возвращены тем же способом. Это означает, что любые использованные кредиты Play Store будут возвращены в виде кредитов, в то время как остаток будет возвращен на исходный способ оплаты.
Еще одним усложняющим фактором является Google Opinion Rewards, который предлагает кредиты Play Store, срок действия которых истекает через год после завершения каждого опроса. Клиенты Stadia обнаруживают, что эти кредиты возвращаются с тем же сроком действия, что означает, что любые кредиты Opinion Rewards, потраченные более года назад, не будут возвращены. Мы запросили у Google разъяснений по этому поводу.
Одним из возможных решений проблемы с Play Credit, предложенным некоторыми членами сообщества, является полное удаление вашей учетной записи Google до обработки возврата средств за Stadia. Рабочая теория заключается в том, что, поскольку исходный способ оплаты (кредиты Play Store на вашем счете) больше не будет доступен, Google будет обязан отправить возврат средств другим способом.
Хотя это, безусловно, крайнее решение — которое повлечет за собой потерю доступа к вашей учетной записи Gmail, любым покупкам приложений для Android, данным YouTube и многому другому — это потенциально осуществимый план для тех, кто ожидает получить сотни или тысячи долларов в виде возврата средств за Stadia в виде кредитов Play Store. Однако те, кто это сделает, не должны ожидать получения альтернативного возмещения своевременно, поскольку вам, вероятно, придется вручную подтверждать право собственности на учетную запись Google и покупки. Это также рискованно, поскольку не подтверждено, действительно ли удаление учетной записи обеспечит возврат средств не в виде кредитов.
Между тем, для тех, кто участвует в системе Google Play Points, похоже, что волна возвратов средств за Stadia приводит к снятию Play Points, заработанных за каждую транзакцию.
В заявлении для 9to5Google Google подтвердил, что эта проблема является непреднамеренной и должна затрагивать только клиентов в США. Компания ищет решения для тех, кто видит списания Play Points, связанные с их возвратом средств за Stadia.
Мы знаем о проблеме с балансом Play Points, вызванной возвратами средств за Stadia, которая затрагивает некоторых пользователей в США. Мы работаем над решением этой проблемы.
— Представитель Google Stadia
Обновление 11/16: Поскольку процесс возврата средств за Stadia распространился на Европу, Google подтвердил нам, что все будущие возвраты средств не приведут к списанию Play Points. Кроме того, те, у кого были списаны Play Points из-за возвратов средств за Stadia, уже должны видеть, как их балансы возвращаются к норме.
Спасибо, информатор!