Как и в предыдущем поколении, Samsung предлагала покупателям своих новых складных смартфонов, Galaxy Z Fold 4 и Galaxy Z Flip 4, бесплатную годовую расширенную гарантию Care+. Однако воспользоваться этим предложением значительно сложнее, чем должно быть.
При предварительном заказе Galaxy Z Fold и Galaxy Z Flip 4 Samsung предлагает покупателям бесплатный год Samsung Care+ вместе с устройством. Подписка, стоимостью до 155 долларов, по сути, является предложением для спокойствия, которое позволяет заменить экран, ускорить ремонт и многое другое. Для устройств, которые по-прежнему подвержены повреждениям, в отличие от традиционных смартфонов, мы активно рекомендуем ее покупателям этих устройств.
Однако получить бесплатный год Samsung Care+ для Galaxy Z Fold 4 и Galaxy Z Flip 4 на удивление сложно, и, по-видимому, невозможно, если вы живете в Соединенных Штатах.
В течение всего периода предзаказа Samsung не давала покупателям четких указаний, как воспользоваться этим предложением, несмотря на его рекламу.
Samsung Care+ отображается при оформлении заказа на Samsung.com — предложение доступно только для покупок через Samsung.com — но этот блок рекламирует услугу по полной стоимости, без какого-либо упоминания бесплатной годовой акции.
Примечательно, что американские версии Fold 4 и Flip 4 от Samsung не содержат никаких упоминаний об этой акции, но она была найдена в других местах.
В глобальном пресс-релизе Samsung, посвященном этим устройствам, говорится:
Покупатели, оформившие предварительный заказ любого Galaxy Z Flip4 или Galaxy Z Fold4, получат один бесплатный год Samsung Care+, обеспечивающий защиту от падений или треснувших экранов с экспертной поддержкой Samsung в некоторых странах.
Samsung даже с гордостью объявила об этом на сцене во время презентации Unpacked для устройства, с лишь крошечной сноской, упоминающей, что акция доступна только в выбранных странах.
Покрытие Samsung Care+, тип обслуживания и порядок получения могут различаться в зависимости от страны (региона), и может взиматься плата за обслуживание (сервисный сбор). Применяются условия и положения.
Но нет никакого объяснения, как покупатели должны фактически получить это предложение, и, что более важно, где оно доступно. Нигде нет публичного упоминания, объясняющего это покупателям.
И мы не единственные, кто испытывает замешательство. В день запуска ветка на Reddit обнаружила десятки покупателей, сбитых с толку тем, как получить это предложение. Некоторые объясняют, что поддержка сказала им просто купить подписку, а другие — что предложение недоступно в Соединенных Штатах.
С тех пор мы подтвердили это в службе поддержки Samsung, разговаривая по телефону сегодня утром с представителем Care+, который сообщил нам то же самое: бесплатный год Care+ не доступен в Соединенных Штатах. Представитель направил нас на Samsung.com для подтверждения этой детали, когда я спросил, и, как упоминалось ранее, мы не нашли ни одного упоминания о том, где эта акция доступна на веб-сайте или страницах поддержки Samsung, хотя нам удалось подтвердить, что она доступна в Великобритании.
Нам вполне ясно, что происходит с этой акцией — Samsung не предлагает бесплатный Care+ в Соединенных Штатах для покупателей Galaxy Z Fold 4 и Flip 4, и компания вводит покупателей в заблуждение, заставляя их ожидать эту акцию при покупке устройства. Компания не лжет, и, к ее чести, оставила любое упоминание об акции Care+ вне своего пресс-релиза для США и маркетинга, но полное отсутствие четкой коммуникации, очевидно, привело многих покупателей лишь к замешательству.
Samsung не сразу предоставила комментарий по данному вопросу.
Сегодня последний день предзаказов на Galaxy Z Fold 4 и Galaxy Z Flip 4, и даже без бесплатного года Samsung Care+ трудно не рекомендовать воспользоваться щедрыми предложениями компании. Вы можете получить до 1000 долларов в виде кредита за обмен на Fold 4 и до 900 долларов на Flip 4 — хотя эти стоимости обмена сильно колеблются. Объединив некоторые предложения, можно даже получить Galaxy Watch 5 практически бесплатно. Это в дополнение к удвоенному объему памяти и бесплатному чехлу.
Но все же, обидно упустить полный год дополнительной защиты бесплатно, особенно когда было совсем неочевидно, что один из ключевых регионов Samsung никогда не был подходящим.