Samsung обычно предлагает щедрые кредиты по программе обмена при покупке нового смартфона, и Galaxy S22 Ultra не стал исключением. Однако одному пользователю, который воспользовался этим предложением, обменяв более 100 смартфонов, Samsung все еще должен десятки тысяч долларов и не выплачивает всю сумму.
В посте на Reddit, опубликованном на этой неделе, пользователь утверждает, что за три месяца приобрел 125 устройств Galaxy S22 Ultra, сделав три заказа. Телефоны были куплены в качестве рабочих устройств для офиса. Даже без учета налогов и других сборов, это крупная покупка на сумму 150 000 долларов.
Но, к счастью, благодаря щедрой политике Samsung в отношении обмена, замена устройств обошлась со скидкой в 103 053 доллара после завершения всех обменов. Через бизнес-каналы Samsung кредиты по обмену выплачиваются после покупки, а не до нее, как в случае с потребительскими обменами Samsung.
По крайней мере, так должно было произойти.
По всей видимости, Samsung пока не вернула полную сумму кредитов по обмену за эти устройства Galaxy S22 Ultra, что составляет 45 593 доллара ожидаемых кредитов. Три покупки распределяются следующим образом:
- Заказ 1: 50 устройств – Оплачено 55 499 $ – Ожидаемый кредитный баланс 35 880 $
- Заказ 2: 50 устройств – Оплачено 59 113 $ – Ожидаемый кредитный баланс 42 173 $
- Заказ 3: 25 устройств – Оплачено 26 823 $ – Ожидаемый кредитный баланс 25 000 $
С первым заказом ситуация довольно проста. Покупатель должен был получить 35 880 долларов в виде кредита по обмену, но не получил ничего. Samsung подтвердила получение устройств для обмена, но так и не выплатила кредиты.
При второй покупке представитель отдела продаж Samsung должен был добавить дополнительный кредит в размере 2 113 долларов к кредиту по обмену в размере 40 060 долларов из-за ошибок на веб-сайте Samsung. По этой покупке Samsung выплатила кредит в размере 35 460 долларов, заявив, что для обмена было отправлено только 43 из ожидаемых 50 устройств. Позже Samsung связалась с покупателем, сообщив, что дополнительный кредит в размере 4 600 долларов будет отправлен, но примерно через две недели этот кредит так и не был выплачен.
И, наконец, при самой маленькой покупке Samsung выплатила 22 000 долларов вместо ожидаемых 25 000 долларов, поскольку компания заявила, что получила только 22 из 25 устройств, несмотря на наличие доказательств обратного.
Таким образом, Samsung выплатила 57 460 долларов из причитающихся кредитов, но все еще должна 45 593 доллара.
Чтобы решить проблему и вернуть причитающиеся 45 000 долларов кредитов по обмену, покупатель подал оспаривание платежа в American Express, которая выплатила 9 713 долларов для покрытия задолженности по второму и третьему заказам. Но пока покупателю не удалось вернуть более 35 000 долларов из первой покупки, несмотря на постоянные переговоры со службами поддержки бизнеса Samsung и даже попытки связаться с руководством Samsung.
Хотя эта история, безусловно, сумасшедшая, она определенно не типична для большинства людей, особенно при использовании потребительских каналов. Надеемся, что с будущими устройствами все пройдет гладко, особенно по мере того, как Samsung готовится активизировать предложения по обмену для предстоящих Galaxy Z Fold 4 и Flip 4, которые можно зарезервировать уже сейчас.
Еще о Samsung:
- Последняя утечка Galaxy Z Fold 4 раскрывает варианты хранения и цвет «Бордовая красная»
- Galaxy S22 Ultra на пути к продаже 11 миллионов единиц, что делает его самым популярным Note за последние годы
- Galaxy Z Flip 4 демонстрирует стильный фиолетовый цвет и плоскую рамку на рендере, похожем на официальный