Малый бизнес, особенно тот, который работает только в местном районе, может существовать или умереть в зависимости от своей репутации. В последнее время именно репутация стала мишенью мошенников: однозвездочные отзывы, оставленные в продуктах Google, требуют оплаты подарочными картами, чтобы удалить отзывы. Если вы владелец пострадавшего бизнеса, Google занимается этим вопросом.
The New York Times ранее в этом месяце сообщила, что мошенничество с однозвездочными отзывами распространяется среди местных предприятий, особенно ресторанов, когда мошенники оставляют негативные отзывы на странице бизнеса в Google Maps или Поиске, а затем пытаются вымогать у бизнеса деньги за удаление этого отзыва.
Google собирает отзывы от местных пользователей для различных предприятий. Эти отзывы отображаются через Карты, Поиск и различные другие продукты. Онлайн-отзывы о бизнесе, как правило, оказывают значительное влияние на привлечение новых клиентов, поэтому однозвездочные отзывы могут быть весьма пагубны для местного заведения, *особенно* для ресторанов, которые, похоже, являются мишенью этих мошенников.
Как сообщает The New York Times, многие из этих однозвездочных отзывов в Google поступают из Индии, где мошенники требуют подарочную карту Google Play на 75 долларов для удаления отзыва, угрожая еще большим количеством однозвездочных отзывов, если требование не будет выполнено. Угроза, доставляемая по электронной почте, обычно содержит, среди прочего, следующее:
Мы искренне сожалеем о наших действиях и не хотим вредить вашему бизнесу, но у нас нет другого выбора. Дело в том, что мы живем в Индии и ищем другие способы выжить. Мы умоляем вас отправить нам подарочную карту Google Play на сумму 75 долларов […] Продав эту подарочную карту, мы можем заработать примерно 50 долларов, что составляет трехнедельный доход для одной семьи.
Использование подарочных карт — обычный выбор мошенников, поскольку их трудно отследить до источника. Сами отзывы также трудны для обработки, поскольку бизнес не может их предотвратить, удалить или скрыть. Удаление отзыва требует помощи Google или оплаты мошеннику, что, как говорит The New York Times, правоохранительные органы не советуют.
Google признал эту практику мошенничества с бизнесами однозвездочными отзывами, заявив, что она нарушает правила публикации отзывов. Google работает над удалением отзывов из пострадавших предприятий и просит владельцев пометить отзывы.
Мы недавно узнали о мошенничестве, направленном против бизнеса в Google, с угрозой однозвездочных отзывов, если они не отправят деньги через подарочные карты. Наши правила четко указывают, что отзывы должны основываться на реальном опыте, и наши команды работают круглосуточно, чтобы пресекать эти атаки, удалять мошеннические отзывы и устанавливать защиту для профилей бизнеса, которые могли пострадать.
Если ваш бизнес подвергается нападению этих мошенников, пожалуйста, не платите им. Вместо этого, пожалуйста, пометьте отзывы здесь или свяжитесь со службой поддержки Google через наш Справочный центр, чтобы наша команда могла просмотреть и удалить контент, нарушающий правила. Если вы еще не заявили права на свой бизнес-профиль, вы можете сделать это здесь.
Однако, как отмечает SearchEngineLand, даже Google сталкивается с трудными задачами. Компания удалила пять таких мошеннических отзывов, которые затронули ресторан в Хьюстоне, штат Техас, но за то время, пока Google удалял эти отзывы, было размещено семь новых. SearchEngineLand также отмечает, что Facebook часто сталкивается с подобными мошенническими схемами, но, по-видимому, гораздо медленнее удаляет отзывы.
Излишне говорить, что это ужасная ситуация для бизнеса и ресторанов, и мы надеемся, что Google сможет быстро остановить мошенников.
Еще о Google:
- Google замедлит наем сотрудников, поскольку Сундар Пичаи призывает к «консолидации там, где пересекаются инвестиции»
- Google предлагает разделить части рекламного бизнеса Alphabet, чтобы избежать антимонопольного иска
- Google сообщает сотрудникам, что они могут переехать «без объяснения причин» после решения Верховного суда