Еще в январе Google пришлось внести изменения в работу групп колонок (Speaker Groups) из-за решения Комиссии по международной торговле США в пользу Sonos. Теперь еще один «сбой, вызванный Sonos», стал причиной того, что некоторые владельцы телефонов Pixel в США и Канаде не могут настроить устройства Google Home.
В сообщении «Внимание: Активация устройства», опубликованном сегодня днем в сообществе Google Nest, компания заявила, что «небольшое число пользователей телефонов Pixel в США и Канаде могут в настоящее время столкнуться с невозможностью настройки устройств».
Владельцы затронутых устройств Pixel в этих двух странах получат сообщение «Устройство необходимо активировать перед настройкой» при попытке настроить оборудование, которое не подключалось к Wi-Fi «в течение некоторого времени (или никогда)».
Основной причиной может быть устаревшая прошивка. Примерами могут служить устройства, которые все еще находятся в коробке и никогда не вскрывались, или те, что использовались ранее, но не включались довольно долгое время. Если это так, то, похоже, проблема затронет не так много людей.
Точный список затронутых продуктов не упоминается, но, предположительно, это касается умных дисплеев и колонок Google Home и Nest, а также устройств Chromecast.
Устройства на базе Android и Google TV не затронуты, и пользователи могут активировать их с помощью экранных подсказок или пульта ДУ. В то же время пользователи за пределами США и Канады могут использовать приложение Device Utility.
Пользователям в этих двух странах рекомендуется обратиться в службу поддержки. В своем заявлении Google сообщила, что возможные решения могут включать отправку устройств на замену или предоставление кредита в Google Store.
«Это решение временно затрагивает небольшое число пользователей Pixel, которые впервые настраивают колонку или дисплей с помощью приложения Device Utility. Мы будем работать с ними, чтобы свести к минимуму неудобства. Наши службы поддержки готовы устранить любые возникающие у них проблемы, и, при необходимости, мы вышлем устройства на замену или предложим кредит в Google Store. На протяжении многих лет мы усердно работали, чтобы обеспечить нашим общим клиентам положительный опыт, и разочарованы тем, что Sonos продолжает использовать правовую систему таким образом, чтобы намеренно создавать проблемы для этих пользователей».
— представитель Google
Больше новостей о Google Home:
- Wear OS наконец-то получит приложение Google Home для управления умным домом [Видео]
- На Nest Hub Max появляется функция «Look and Talk» для Google Assistant — вот как ее включить
- Оригинальный Nest Hub получает панель запуска приложений и меню Bluetooth с последним предварительным обновлением «Fuchsia version»
- Nest Hub теперь наконец-то одновременно отображает дату, время и погоду на главном экране