Недавно оператор Visible расширил возможность конвертации физической SIM-карты в более изящную виртуальную eSIM. Поскольку Visible теперь поддерживает конвертацию eSIM на Pixel 6, я решил попробовать. Оказалось, что процесс прошел не так гладко, как я надеялся.
Что такое eSIM и в чем ее преимущества?
С момента появления современных устройств и обеспечивающих их работу операторов мы знакомы с SIM-картой. Это та самая маленькая пластиковая карточка, которая была вашим ключом к любой выбранной сети. На ней хранился ваш номер, а иногда даже все ваши контакты, и в какой бы телефон вы ее ни вставляли, вы могли получить надежный сигнал — в зависимости от вашей сети.
Перенесемся в наши дни: многие операторы предлагают eSIM, или цифровые SIM-карты, для совместимых устройств. Эти виртуальные карты представляют собой гораздо более простое решение для перехода к новому оператору или даже для получения временного покрытия за границей. Вместо того чтобы получать физическую SIM-карту — что может занять недели, если придется ждать доставку, — вы можете просто загрузить eSIM от оператора и мгновенно получить доступ к его сети. Более того, если вы потеряете свое устройство, получить новую eSIM чрезвычайно просто, и это можно сделать за считанные минуты на вашем новом устройстве.
Visible расширяет совместимость с eSIM
На данный момент я пользуюсь услугами Visible уже более двух лет. За это время время от времени возникали некоторые странности, но ничего, что заставило бы меня сменить оператора. В целом, обслуживание было довольно хорошим, и я без проблем рекомендовал Visible как более чем достойного оператора всем, кто ищет. Тем не менее, я столкнулся с одной интересной ситуацией, которая оставила меня без связи более чем на 8 часов.
Менее недели назад Visible объявил о расширении поддержки на несколько устройств Android, что позволило им использовать преимущества eSIM. Это расширение дало пользователям Pixel 6 — среди многих других устройств — возможность либо перейти на Visible и получить eSIM для загрузки, либо конвертировать существующую SIM-карту в eSIM, эффективно модернизируя свое сетевое подключение.
Переход на eSIM от Visible на моем Pixel 6
В целом, переход с физической SIM-карты может быть рискованным. Все хорошо, если вы решаете начать с нуля у нового оператора и становитесь абонентом с eSIM. Проблема возникает, когда вы пытаетесь преобразовать свою физическую карту в цифровую. Не совсем понятно, почему это вызывает проблемы, но это факт.
Тем не менее, я все равно попробовал. Хотя я и предполагал, что все пройдет не совсем гладко, я и понятия не имел, что меня ждет. Чтобы начать процесс конвертации, нужно зайти в приложение Visible для Android, где самое первое, что вы видите, — это очень заметное уведомление с надписью «Перенесите свою SIM-карту». Ничего не подозревающий клиент может увидеть это и слепо следовать инструкциям, веря, что процесс пройдет без сбоев. Я, будучи достаточно доверчивым, нажал «Начать» и запустил процесс конвертации.
Далее меня попросили ввести мой IMEI. Для полной ясности скажу, что у меня было два номера IMEI, известные на Pixel 6 как IMEI Slot 1 и IMEI Slot 2. Это обычное явление, поскольку Pixel 6 может работать с двумя SIM-картами, одна из которых как минимум виртуальная. У меня была загружена временная eSIM для путешествий, отсюда и второй IMEI. Перед началом этого процесса я убедился, что удалил эту дополнительную eSIM, хотя, возможно, именно отсюда и возникли некоторые из моих проблем.
После ввода IMEI для первого слота я нажал «Далее». Затем Visible провел проверку, чтобы убедиться, что мой Pixel 6 совместим. После успешной проверки можно переходить к следующему этапу: переносу. Есть несколько моментов, о которых стоит помнить, и Visible описывает их на этой странице:
- Подключитесь к Wi-Fi
- Не извлекайте физическую SIM-карту до завершения переноса
- Убедитесь, что ваш телефон заряжен и включен
Зная, что я следую этим обманчиво простым инструкциям, я решил двигаться дальше.
Дальше все пошло наперекосяк
Когда я со всей уверенностью нажал «Перенести сейчас», у моего Pixel 6 начались проблемы. На странице появился индикатор выполнения, и через целую минуту он наконец-то начал заполняться. Чтобы дойти до 99%, потребовалось около пяти минут, после чего внезапно появилось сообщение об ошибке: «Что-то пошло не так».
Это меня немного разочаровало, но я не терял надежды. Я нажал «Попробовать снова» с той же уверенностью, что и раньше, после чего получил то же сообщение об ошибке. Чего я не осознавал, так это того, что нажать «Попробовать снова» можно всего около пяти раз, после чего вас полностью блокируют, и для продолжения необходимо связаться со службой поддержки. Другим сюрпризом стало то, что после последней неудачной попытки моя физическая SIM-карта стала полностью недействительной. Индикатор сети на Pixel 6 показывал значок ошибки, сообщая мне, что сеть Visible недоступна.
Я могу только предположить, что процесс отключил мою текущую SIM-карту в надежде, что eSIM от Visible станет для меня доступной. Связавшись со службой поддержки, я получил несколько стандартных рекомендаций. Первым решением было включить режим полета на 30–90 секунд, а затем выключить его. Другим предложением было перезагрузить телефон, а затем снова попробовать трюк с режимом полета. Ничего из этого не сработало. После этой неудачной рекомендации ситуация стала еще более удручающей. Служба поддержки Visible сообщила мне, что, поскольку время на процесс конвертации истекло, мне нужно подождать «около часа», чтобы процесс сбросился и я мог попробовать снова. Учтите, у меня не было ни мобильного интернета, ни возможности совершать/принимать звонки или текстовые сообщения от кого-либо. Несмотря на это, я завершил разговор с поддержкой и стал ждать.
Примерно через два часа и с тем же сообщением об ошибке в приложении Visible я снова обратился в службу поддержки. Мне дали пару тех же советов, а также один новый: извлечь физическую SIM-карту, выключить устройство, снова вставить SIM-карту и перезагрузить. Неудивительно, что и это не сработало после нескольких попыток.
После последней попытки перезагрузить телефон мне сказали, что мой запрос будет передан на более высокий уровень поддержки. К сожалению, мне также сообщили, что обработка будет вестись по электронной почте и ответ от поддержки может занять до четырех часов, что было разочаровывающе, но все же являлось шагом вперед. Без сотовой связи и без решений я ждал. Только в 22:30 — восемь часов спустя — я получил сообщение от технической поддержки Visible.
Технически успешная конвертация, которая заняла на 7 часов больше, чем нужно
В этот момент я с удивлением обнаружил, что процесс конвертации сбросился и, наконец, начал работать. Согласно электронному письму, которое я получил от службы поддержки, мой профиль eSIM нужно было загрузить заново, а на их стороне требовалось внести несколько изменений. Когда я снова открыл приложение Visible, чтобы проверить статус моей SIM-карты, я обнаружил, что eSIM была успешно загружена, и Сервисы Google Play взяли на себя завершение инициализации моей новой eSIM в Android.
Хотя конечный результат был положительным, и мне не пришлось заказывать по почте новую физическую SIM-карту, он был полон множества мелких шагов, которых вообще не должно было быть.
Visible заявила о своем стремлении к будущему, полностью основанному на eSIM, и хотя это прекрасно, есть очевидные вещи, которые сначала нужно доработать на стороне сервера.
Основная проблема, с которой я столкнулся в этом процессе, — это то, как Visible обрабатывает конвертацию SIM-карт. Все началось с того, что в моем приложении Visible появилось радостное уведомление, предлагающее перевести мою SIM-карту на eSIM. Не было ни единого предупреждения или сообщения в духе: «Эй, это может не сработать, и ваша SIM-карта может быть заблокирована на 8-9 часов, так что, возможно, подумайте дважды, прежде чем продолжать». Другое отсутствие предупреждения возникает, когда вас просят ввести IMEI. Нет никаких уточнений для тех, у кого к устройству привязано два номера IMEI, и нет предупреждения о том, что это может изначально вызвать проблемы.
Учитывая вышесказанное, если вы не подключаете новый тарифный план у оператора и не получаете eSIM с самого начала, мы пока не рекомендуем конвертировать вашу физическую SIM-карту в eSIM. Хотя есть шанс, что все сработает как надо, есть также вероятность, что вы останетесь без связи на многие часы. Быстрый поиск в интернете показывает, что я не единственный, кто сталкивается с этой проблемой при конвертации eSIM у Visible. В сети много пользователей, у которых возникают проблемы с завершением процесса как на устройствах Android, так и на iOS.
Существуют очевидные проблемы на стороне сервера, которые необходимо устранить, прежде чем пользователи смогут уверенно конвертировать SIM-карту без какой-либо потери сети. Хотя в итоге я получил работающую eSIM, это произошло только после общения с тремя разными специалистами поддержки и многих часов полного отсутствия сотовой связи. Если можете, воздержитесь от конвертации вашей физической SIM-карты в цифровую eSIM.
В ответ на наш опыт, компания Visible заявила, что конвертация физической SIM-карты в eSIM является «довольно редким случаем» и что этот пример будет использован для улучшения процессов поддержки в будущем.
Visible активно внедряет eSIM, и сегодня почти 30% наших активаций происходят через бесшовный процесс с eSIM. Хотя миграция существующих клиентов с физической SIM-карты на eSIM является довольно редким явлением, мы поддерживаем эту возможность и предъявляем к ней такие же высокие требования в плане качества. В данном случае, к сожалению, в процессе конвертации возникла проблема, и как наша система мониторинга заказов, так и команда поддержки не сработали так, как ожидалось или было задумано. Мы используем этот пример для улучшения наших процессов в будущем и благодарны за то, что им с нами поделились. Наша цель — предоставлять простые и безупречные услуги на протяжении всего жизненного цикла клиента, и мы будем неустанно следовать этому пути.
Visible