Одной из возникающих критических замечаний в адрес новой линейки камер Google является то, что только магнитное крепление Nest Cam (battery) может привести к их легкому хищению. Стороннее крепление против кражи продается отдельно, но Google также предоставляет политику замены камер.
Эта политика замены камер в случае кражи не нова и была впервые предложена Nest для видеодомофона Hello, который был выпущен в начале 2018 года:
https://nest.com/support/article/What-to-do-if-your-Nest-Hello-video-doorbell-is-stolen
Original URL
С выпуском новых продуктов Google распространяет ее на дверные звонки и камеры Nest с питанием от батареи. Вы можете получить бесплатную замену «при соответствии требованиям», причем политика применима «во всех странах, где доступны эта камера или дверной звонок».
Google заявляет, что «оставляет за собой право отказать в предоставлении этой услуги в любое время в случае подозрения на мошенничество или по любой другой причине» и должна проверить, что устройство было установлено и активно на момент кражи.
Переименованный Nest Doorbell (wired) явно указан и сохраняет те же ограничения для США и Канады, в то время как проводная камера Nest с прожектором и внутренняя камера Nest за 99,99 долларов исключены.
Обновленный документ поддержки (как заметил Рон Амадео из Ars Technica @RonAmadeo) ссылается на два новых устройства, при этом процесс остается неизменным. В общих чертах, сначала вы подаете полицейский отчет в Google, рекомендуя предоставить записанные клипы, если они доступны, запрашиваете копию этого отчета, а затем связываетесь с Google «в течение 30 дней после кражи».
Важно: Не удаляйте камеру или дверной звонок из своей учетной записи в приложении, пока не свяжетесь со службой поддержки Google Nest. Нам эта информация нужна для обработки вашей замены. Видеозаписи с вашей камеры или дверного звонка безопасно хранятся в облаке. Вор ничего не сможет с этим сделать без вашего пароля. Даже если вор украдет ваш дверной звонок, он не сможет просматривать ваши записи или вмешиваться в них.