Fitbit Sense — это самый продвинутый умный часы компании на сегодняшний день, а также первые с поддержкой ЭКГ. Однако проблема с датчиками ЭКГ на Fitbit Sense заставляет некоторых пользователей нуждаться в полной замене аппаратного обеспечения.
Как изначально подтвердил The Verge, Fitbit заявляет, что у некоторых владельцев Sense есть «аппаратная проблема», которая влияет на функциональность ЭКГ умных часов. Компания отправляет электронные письма затронутым пользователям с предложением полного бесплатного аппаратного замены.
В заявлении, отправленном 9to5Google, Fitbit сообщает, что эта проблема затрагивает лишь «ограниченное» число людей, но в «будущих» поставках Sense она будет устранена. Те, кого это затронуло, могут видеть «неопределенный» результат при попытке снять показания ЭКГ.
Мы обнаружили проблему в очень ограниченной подгруппе наших первых поставок Fitbit Sense — несколько сотен устройств по всему миру — которая может привести к тому, что приложение ЭКГ будет выдавать «неопределенный» результат во время измерений. Мы можем идентифицировать затронутые устройства при настройке и немедленно связываемся с этими пользователями, чтобы предоставить им новое устройство на замену бесплатно. Никакие другие устройства Fitbit не затронуты, и будущие поставки устройств Sense не будут затронуты этой проблемой.
В электронном письме, отправляемом затронутым пользователям Sense, говорится:
Это служба поддержки Fitbit. Спасибо за покупку Fitbit Sense.
Мы выявили аппаратную проблему с вашим устройством, которая может повлиять на его корректную работу. Пожалуйста, верните устройство нам. Мы предоставим вам предоплаченную этикетку для возврата.
Чтобы обеспечить наилучшее взаимодействие с Fitbit, мы предоставляем вам замену бесплатно. Пожалуйста, сохраните все оригинальные аксессуары, такие как зарядный кабель и ремешок. Вы получите только устройство на замену.
После того, как мы получим ваши данные для доставки, вы получите электронное письмо с дальнейшими шагами по замене, и затем мы ускоренно отправим вам новый Fitbit Sense.
Fitbit Sense стоит 329 долларов и добавил свое приложение ЭКГ пару месяцев назад после обновления. Недавно также была добавлена поддержка Google Assistant .