Обновление: исправление, решение проблемы — ошибка Google Fi привела к нулевым счетам у абонентов в этом месяце

Abner Li | Воскресенье, 6 сентября, 2020, 03:25.

До вычета налогов средняя ежемесячная стоимость MVNO от Google для пользователей тарифного плана Flexible (оплата по мере использования) составляет от 30 до 80 долларов, а для пользователей тарифного плана Unlimited — 70 долларов. Некоторые абоненты теперь получают нулевой счет Google Fi, что явно является ошибкой.

Обновление: Google разослал электронное письмо затронутым клиентам, в котором признал «техническую проблему» и принес извинения. Те, кто получил нулевой счет Google Fi, также будут оплачены по фактической сумме прошлого месяца в следующем цикле.

Приносим извинения за допущенную в вашем последнем счете ошибку, из-за которой вам не была выставлена плата за услуги Fi по причине технической проблемы с нашей стороны.

Хотим сообщить вам, что эта сумма будет включена в ваш следующий счет в дополнение к соответствующим платежам за текущий цикл. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Спасибо, Роуэн

Сегодня поступило несколько сообщений от участников Google Fi о том, что они открыли свой «ежемесячный счет» и увидели нулевую сумму, и что «в этом месяце с них не будет взиматься плата». Посещение клиента Fi для Android и iOS подтверждает эту сумму.

Реклама — прокрутите вниз, чтобы увидеть больше контента

Однако приложение быстро показывает, что это ошибка, поскольку «данные за прошлый месяц» также составляют «0 ГБ». Примечательно, что правильное использование и плата отображались для пользователей, пока счет еще дорабатывался. У этих клиентов нет кредитов, которые могли бы объяснить отсутствие платы, и компания обычно выделяет любые льготы.

Несколько пользователей связались с Google сегодня, и представители поддержки осведомлены о проблеме. Google, вероятно, отправит обновленный счет Fi в ближайшем будущем, в котором общая сумма не будет составлять 0 долларов, и предоставит возможность произвести оплату.

Больше о Google Fi:

Спасибо, Роб