Ранее на этой неделе Google Nest столкнулся с масштабным сбоем, который вывел из строя не только прямую трансляцию видео, но и историю записей на несколько часов. Понятно, что многие пользователи Nest были возмущены этим, но теперь Google возвращает деньги оплачивающим подписку Nest Aware в качестве извинения за сбой.
Как впервые отметило издание Droid-Life, Google рассылает письма подписчикам Nest Aware с объяснением того, что произошло во время этого сбоя ранее на этой неделе, извинениями и возвратом средств за их подписку Nest Aware за месяц. На Reddit многие подписчики Nest подтвердили получение этого письма.
Этот жест доброй воли не поможет тем, кто сообщил о взломах или несчастных случаях во время сбоя, но он должен сгладить ситуацию для большинства людей. Возврат средств будет полностью автоматическим, и вы получите электронное письмо для подтверждения возврата после его обработки.
Обновление от 04.05: Прошло несколько недель с тех пор, как Google объявил о возврате средств за сбой в конце февраля, но, наконец, средства начали возвращаться. Электронные письма, рассылаемые подписчикам, подтверждают, что возврат «был применен к вашей карте». Как упоминалось выше, этот возврат был автоматическим, без вмешательства пользователя.
В благодарность за ваше терпение во время сбоя нашей камеры в понедельник, 24 февраля, возврат средств был применен к карте, связанной с вашим аккаунтом. Может потребоваться несколько дней, чтобы он появился в вашей выписке.
Google Nest поясняет:
В понедельник, 24 февраля, обновление наших серверов вызвало проблему с подключением, которая помешала камерам Nest записывать и транслировать видео в реальном времени с 11:55 до 16:20 по тихоокеанскому времени. Все службы камер теперь работают исправно. История видео не была записана во время сбоя.
Мы знаем, что наши камеры — важная часть обеспечения безопасности вашего дома и имущества, и мы тщательно изучаем наши системы, чтобы предотвратить повторение подобного. Предоставление надежной и безопасной инфраструктуры для вашего дома — это ответственность, к которой мы относимся очень серьезно.
Как подписчик Nest Aware, мы понимаем, что вы полагаетесь на наши камеры и услуги. Мы вернем 5 долларов на карту, связанную с вашим аккаунтом, в знак благодарности за ваше терпение и за то, что вы являетесь нашим лояльным клиентом Nest. Нет необходимости связываться со службой поддержки — вы автоматически получите электронное письмо, как только возврат будет обработан.
Мы стремимся создавать продукты, которые предлагают полезные решения для вашего дома. Мы приносим извинения за то, что не оправдали этих ожиданий на этой неделе.
— Риши
Вице-президент Google Nest