Поскольку Google Cloud пытается продвинуться со своей третьей позиции позади Microsoft и Amazon, существует ряд распространенных жалоб на его предложение, включая простоту использования. Сегодня подразделение объявило о запуске Google Cloud Premium Support, чтобы предложить «обновленную модель поддержки, которая является проактивной, унифицированной и ориентированной на клиента».
Google опирается на существующий сервис менеджера технических аккаунтов (TAM) и 15-минутные SLO.
Premium Support разработан для лучшего удовлетворения потребностей наших клиентов, использующих современные облачные технологии. И мы инвестировали в улучшение клиентского опыта с обновленной моделью поддержки, которая является проактивной, унифицированной, ориентированной на клиента и гибкой для удовлетворения различных потребностей их бизнеса.
Основное изменение заключается в том, что запросы «обрабатываются напрямую экспертами, осведомленными о контексте», которые знакомы с «уникальным набором приложений, архитектурой и деталями реализации» предприятия.
Эта команда будет работать рука об руку с вашим менеджером технических аккаунтов, чтобы обеспечить клиентоориентированный опыт поддержки с более быстрым решением проблем, персонализированным обслуживанием и более высоким уровнем удовлетворенности клиентов.
Кроме того, Premium Support обеспечит единообразие планов Google Cloud Platform и G Suite. Это включает:
- Более конкурентоспособный набор функций и услуг
- Упрощенное ценообразование по сравнению с предыдущими предложениями поддержки Google Cloud
- Интеллектуальные системы (например, поддержка сторонних технологий, API поддержки и Рекомендаторы)
- Услуги корпоративного класса
Также будут доступны три дополнительных пакета. Google Cloud Premium Support запускается сегодня, и компания планирует внедрить дополнительные функции и планы поддержки в 2020 году.
- Расширенный сервис управления событиями — для более глубокого анализа архитектуры и повышения готовности к пиковым нагрузкам мы предлагаем расширенное управление событиями, которое можно приобрести отдельно.
- Расширенное покрытие TAM — для компаний с глобальными операциями, которым требуется руководство TAM в нескольких часовых поясах, вы можете приобрести дополнительную поддержку TAM в рабочее время в других регионах.
- Поддержка критически важных систем — в пилотном режиме с клиентами и доступный позднее в этом году, эта услуга предлагает привлечение SRE (Site Reliability Engineering), которая оценивает и помогает клиенту разработать оболочку поддержки для проектов Google Cloud, наиболее чувствительных к простоям. Встроенные процессы, которые мы создаем с клиентом, позволяют нам совместно реагировать на серьезные инциденты, используя предопределенные оперативные группы.