Pixel 4 агрессивно продавался со скидкой в праздники, особенно в Google Store. А некоторые покупатели за последние две недели сообщили, что получили разблокированные телефоны с SIM-блокировкой Xfinity Mobile, и пока нет никаких решений.
Первые сообщения об этой проблеме появились две недели назад от покупателей, которые приобрели разблокированные модели напрямую в Google Store. После установки SIM-карты в Pixel 4 им сообщают: «SIM-карта не поддерживается. Обратитесь в Xfinity Mobile, чтобы узнать, можно ли разблокировать это устройство».
Существуют десятки почти идентичных сообщений на Reddit и Google Support. Клиенты обращались к своим первоначальным операторам, включая получение новых SIM-карт, но безрезультатно. Обращение в Xfinity — MVNO, использующий Verizon — дает аналогичный ответ, поскольку они не являются подписчиками.
- Мой новый разблокированный Pixel 4 заблокирован
- Pixel 4 прибыл с SIM-блокировкой
- 2 разблокированных Pixel 4 из Google Store проходят настройку, а затем устройства блокируются под Xfinity
- Pixel 4XL «SIM-карта не поддерживается»
Всем было предложено связаться с Google, при этом служба поддержки официально отправляет новые устройства Pixel 4. Однако полученные устройства имеют ту же проблему с SIM-блокировкой. Некоторые прошли одну или две замены, при этом Google, похоже, быстро производит обмен.
На данный момент кажется, что проблема заключается в Google и, возможно, связана с некачественной партией телефонов, настроенных для Xfinity Mobile. Неясно, будет ли решена проблема программным путем, или потребуется исправление на стороне сервера или оператора.
Теоретически, пострадавшие клиенты могут получить беспроблемное устройство, если продолжат менять их. Конечно, нелепо ожидать, что клиенты будут продолжать отправлять устройства обратно, пока не получат рабочее. Бракованная партия должна быть немедленно удалена, чтобы подобное больше не происходило.
Досадно, что проблема с SIM-блокировкой Pixel 4 возникла в загруженный праздничный сезон. Последнее сообщение об этом событии датируется сегодняшним днем, что указывает на то, что проблема все еще активна.
Спасибо, Мигель