В прошлом клиентская поддержка Google осуществлялась сторонними компаниями. После прошлогодней пилотной программы с привлечением штатных сотрудников Google расширяет эту инициативу на 2020 год, создав 3 800 новых рабочих мест и открыв новый центр в Миссисипи.
Для Google поддержка включает устранение неполадок продуктов и настройку рекламных кампаний посредством звонков и текстовых чатов. В 2018 году Google запустила пилотную программу на Филиппинах с целью «улучшения поддержки клиентов и пользователей путем привлечения части этих должностей внутрь компании». Это означает, что вы взаимодействуете напрямую с сотрудниками, нанятыми Google, а не со сторонними подрядчиками.
Основываясь на отличных отзывах, полученных нами по этой программе, мы расширяемся — к концу 2020 года мы создадим более 4 800 рабочих мест в сфере клиентской поддержки Google, включая 1 000 агентов клиентской поддержки Google, уже работающих в наших Операционных центрах Google.
В настоящее время в Операционных центрах Google работают 1 000 сотрудников. Согласно публикации местного издания BusinessWorld в 2018 году, филиппинский центр помогает клиентам из США, Великобритании, Австралии и Новой Зеландии.
Google планирует создать еще 3 800 рабочих мест в сфере клиентской поддержки к концу следующего года. Это включает открытие первого объекта в США в штате Миссисипи, а также новые и расширенные объекты в Индии и на Филиппинах. [Обновление 20.12: По словам конгрессмена Миссисипи Трента Келли, Операционный центр Google открывается в северо-западной части штата и создаст «более 350 рабочих мест».]
В пресс-релизе упоминаются «ведущие в отрасли льготы» и такие бонусы, как «бесплатное питание на рабочем месте, клубы местной культуры и другие объекты на территории кампуса, такие как комнаты для кормящих матерей, игровые комнаты и пространства для совместной работы» в Операционных центрах Google.
- Комплексное медицинское обслуживание, включая медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование
- Оплачиваемое компанией страхование жизни и от нетрудоспособности
- Три недели оплачиваемого отпуска
- До 22 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком