Вчера стало известно, что Google нанимает людей для расшифровки запросов Assistant с Home и других умных устройств. Сегодня компания охарактеризовала эту практику как «критически важную» для внедрения Assistant на другие языки, обещая при этом расследование утечки клиентских данных.
По словам Google, «языковые эксперты», которые расшифровывают «небольшое количество запросов», являются «критически важной частью процесса создания речевых технологий». Эти живые расшифровщики для Google Assistant лучше разбираются в «нюансах и акцентах конкретного языка» и анализируют только 0,2% аудиофрагментов.
В рамках процесса проверки аудиофрагменты не связаны с учетными записями пользователей, а рецензентам предписано не расшифровывать фоновые разговоры или другие шумы, а только фрагменты, предназначенные для Google.
Помимо анонимности коротких записей, вчерашний отчет детально описывал, как умные устройства часто улавливали речь других людей. Google утверждает, что расшифровывает только намеренный вопрос или команду, а не фоновый шум.
Кроме того, Google отметил «ряд мер защиты» для предотвращения «ложных срабатываний» — шумов или слов на фоне, которые интерпретируются как ключевое слово «Hey Google» для активации микрофона.
По данным компании, она принимает «широкий спектр мер безопасности для защиты конфиденциальности пользователей на протяжении всего процесса проверки». Однако очевидно, что эти правила недостаточно строги, учитывая, что более 1000 записей были переданы бельгийскому изданию, опубликовавшему вчерашнюю статью, расшифровщиком, работавшим над Google Assistant.
Google подтвердил нарушение своих политик безопасности данных и утечку «конфиденциальных голландских аудиоданных», но не масштаб утечки. Его внутренние команды расследуют этот конкретный случай, пересматривая меры защиты, чтобы «предотвратить злоупотребления» в будущем.
Мы только что узнали, что один из этих языковых рецензентов нарушил наши политики безопасности данных, допустив утечку конфиденциальных голландских аудиоданных. Наши команды по реагированию на инциденты безопасности и конфиденциальности были активированы по этому вопросу, проводят расследование, и мы примем меры. Мы проводим полный обзор наших мер защиты в этой области, чтобы предотвратить подобные злоупотребления в будущем.