В прошлом месяце Google Fi отметил свой четвертый день рождения скидкой 50% на Pixel 3 и Pixel 3 XL, а на этой неделе пользователи iOS получили визуальную голосовую почту. Теперь Google MVNO сталкивается с тем, что клиентам, финансирующим свои покупки Fi, выставляется полная стоимость телефона.
В субботу вечером на форуме поддержки Google Fi была признана эта «Известная проблема», связанная с опцией оплаты в рассрочку. Этот магазин отличается от Google Store и позволяет покупателям оплачивать стоимость телефона в течение 24 месяцев. Предоплата отсутствует, проценты не начисляются, но требуется проверка кредитной истории.
При оплате за май пользователям выставляется полная стоимость устройства вместо согласованного ежемесячного платежа. Pixel 3 стоит от 799 долларов, а 128-гигабайтная версия 3 XL — 999 долларов. Moto G7 стоит 249 долларов, а Moto G6 — 99 долларов.
В настоящее время существует проблема, из-за которой пользователям, купившим устройство на fi.google.com, после выбора опции финансирования взимается полная стоимость устройства.
Команда Google Fi «осведомлена о проблеме и активно работает над ее устранением», при этом ветка будет обновляться «по мере поступления новой информации».
Мы приносим искренние извинения за неудобства и благодарим вас за терпение.
Fi принесла извинения за проблему, причем по состоянию на утро воскресенья в официальной ветке было 59 ответов, а в Twitter — еще больше. Для кого-то это неудобство, но для других это «огромный просчет», поскольку компания списала значительную сумму с их счетов.
По всей видимости, Google не связывался с пострадавшими вчера, и большинство узнало о проблеме после проверки своей карты или банковского счета.
Ошибки случаются, но недопустимо, что нет никакой связи с клиентами, которых это затронуло. Я увидел списание на своей кредитной карте, но не нашел ничего в своем приложении Fi, и мне не пришло ни одного электронного письма об этой проблеме. Я нашел эту статью только благодаря отслеживанию списания через Google Pay и попыткам связаться со службой поддержки по поводу этой транзакции.
Обновление: По состоянию на 6 мая «эта проблема должна быть решена». Google Fi возвращает средства в течение 1–2 рабочих дней и напрямую связывается с пострадавшими подписчиками по электронной почте с дополнительными сведениями.
Эта проблема должна быть решена, и возврат средств должен быть зачислен на ваш счет в течение 1–2 рабочих дней. Скоро мы отправим вам электронное письмо с дополнительной информацией. Мы приносим искренние извинения за любые причиненные неудобства.
Спасибо, Джойс