В прошлом году Google создал специализированную команду поддержки людей с ограниченными возможностями, с которой пользователи могли связываться по электронной почте, задавая вопросы о вспомогательных функциях в продуктах компании. Теперь эта служба поддержки доступна по телефону и через приложение Be My Eyes.
Многие продукты Google имеют встроенные вспомогательные функции. Накануне компания представила Lookout, который помогает людям с нарушениями зрения ориентироваться в окружающем мире с помощью машинного обучения. Ранее в этом году Google запустил Live Transcribe и Sound Amplifier для людей с нарушениями слуха.
Команда Google по поддержке людей с ограниченными возможностями состоит из активных защитников инклюзивности, которые стремятся к постоянному совершенствованию продуктов Google и формированию их с учетом отзывов пользователей.
Сегодняшнее объявление является расширением возможностей существующей команды Google по поддержке людей с ограниченными возможностями. Ранее поддержка осуществлялась только по электронной почте (disability-support@google.com), а теперь пользователи, нуждающиеся в технической помощи, могут получить ее в режиме реального времени от специалиста Google.
Пользователи могут заполнить эту форму, указав основные сведения, чтобы получить обратный звонок. Телефонная линия доступна на английском языке с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00 по тихоокеанскому стандартному времени.
Еще одним популярным запросом от сообщества является видеоподдержка через мобильное приложение Be My Eyes.
Be My Eyes — это бесплатное приложение для iOS и Android, которое связывает незрячих людей и людей с ослабленным зрением с почти двумя миллионами зрячих волонтеров из сообщества Be My Eyes. Благодаря прямой связи волонтер может помочь человеку с выполнением задачи, требующей визуальной помощи, такой как проверка сроков годности, различение цветов, чтение инструкций или навигация в незнакомой обстановке.
Google отмечает, что партнерство с Be My Eyes призвано помочь «людям с ограниченными возможностями жить более независимой жизнью». Обе новые услуги начинают внедряться сегодня.