На прошедшей неделе в нарративе, касающемся сервисов обмена сообщениями и коммуникации Google, доминировала череда запланированных прекращений работы — о чем первым сообщил 9to5Google. В то время как старые сервисы будут «закрыты», видение компании для потребителей практически не изменилось с начала этого года, сосредоточившись на RCS «Chat» и видеозвонках Google Duo.
Однако усложняет это будущее, основанное на двух сервисах, тот недавно раскрытый факт, что ориентированные на корпоративных клиентов Hangouts Chat и Meet также будут доступны для потребителей, и что Google Voice остается активным сервисом. Это лишь последнее в запутанной и порой бессвязной стратегии Google по простому приветствию «Hello».
Недавнее прошлое: Hangouts, Google Allo
На конференции I/O 2013 Google представила Hangouts как будущий сервис обмена сообщениями компании, который в значительной степени заменил любимый Google Talk, или «Gchat». Вызывая путаницу, он получил название в честь видеозвонков из Google+, но, тем не менее, был неплохим брендом, который отражал основное назначение приложения.
С Hangouts Google могла бы предложить пользователям одно приложение, особенно на телефонах, для SMS/MMS и мгновенных сообщений, а также для видеозвонков. Вместо разрозненных сервисов компания просто сосредоточилась бы на одном и разрабатывала новые функции там.
Однако три года спустя эта стратегия одного приложения провалилась, когда Google представила Allo и Duo на I/O 2016. Хотя эти приложения привязаны к номеру телефона, они используют ваши цифры только в качестве идентификатора для связи с пользователями. Сообщения и видеозвонки обрабатываются облачным сервисом.
Allo — это умное приложение для обмена сообщениями, которое стало первым опытом многих пользователей с Google Assistant. Умный бот позволял пользователям задавать вопросы в текстовой форме в несколько разговорной манере, а также мог быть полезно вызван в разговоре для предоставления ответов групповому чату.
Еще одна функция, дебютировавшая с Allo, — это Smart Reply. Мощь машинного обучения Google использовалась для анализа прошлых сообщений и даже изображений, чтобы предложить быстрые контекстуальные ответы. Другой важной областью были выразительные функции, такие как стикеры, эмодзи и функция «шепот/крик», позволяющая пользователям регулировать размер текста.
Хотя Allo казался сборником функций, Google Duo предлагал гораздо более сфокусированное решение. Его основная функция — видео (а затем аудио) звонки, при этом Google оптимизировал качество для сетей с низкой пропускной способностью. Knock Knock показывал получателю живой предпросмотр вас, а сервис в конечном итоге добавил возможность отправлять видео/аудио голосовые сообщения.
Тогда Google заявил, что Hangouts останется и сфокусируется на корпоративном сегменте, а потребителям рекомендовано использовать Allo и Duo. Со временем стало ясно, что новая корпоративная направленность проявится в виде Hangouts Chat и Hangouts Meet.
Настоящее: Messages, конец Allo, Google Duo, Google Voice
Однако два года спустя Google объявил, что он «приостанавливает инвестиции» в Allo в пользу своего приложения Messages и Rich Communication Services. RCS — это следующее поколение SMS/MMS с современными функциями, такими как отправка изображений и видео высокого разрешения благодаря облачной инфраструктуре, подтверждения о прочтении/отправке и индикаторы набора текста.
Другие функции включают групповые чаты большего размера и возможность отправки сообщений через Wi-Fi и мобильные данные. Помимо стандартных функций, приложение Messages уже имеет другую функциональность, такую как обмен местоположением и контактами, а также Google Pay и веб-приложение.
Эта функциональность является стандартной для современного сервиса обмена сообщениями, но тот факт, что она ориентирована на операторов, проблематичен по ряду причин. Прежде всего, это исключительно западный, если не американско-центричный, подход к обмену сообщениями, поскольку большинство пользователей по всему миру предпочитают облачные мессенджеры. Во-вторых, отсутствует значимое сквозное шифрование.
Конкретная реализация, которую Google и операторы начинают внедрять, называется Universal Profile. Это обеспечивает интероперабельность и возможность для абонентов использовать эти функции на разных операторах.
Операторы по всему миру, включая «большую четверку» AT&T, Verizon, T-Mobile и Sprint, планируют поддерживать RCS, в то время как различные производители OEM-оборудования согласились предварительно устанавливать приложение Google Messages в качестве клиента RCS по умолчанию для Android.
Помимо обмена сообщениями, Google Duo остается успешным как легкий и очень сфокусированный сервис видеозвонков, который теперь доступен на умных дисплеях Assistant и постоянно получает полезные функции.
Другое потребительское решение Google для обмена сообщениями — Google Voice, которое было перезапущено в 2017 году и постоянно получает новые функции, что свидетельствует о полной приверженности компании этому сервису. Сервис VOIP существует с 2009 года и присваивает пользователям переносимый номер, который является облачным и не привязан к одному телефону. Пользователи могут отправлять SMS/MMS с любого устройства с установленным приложением или через веб-сайт.
За последние два года Voice получил редизайн, новые мобильные и веб-приложения, а также такие функции, как настоящий VOIP на Android. Тем временем его долговечность обеспечена, поскольку он теперь является частью G Suite как корпоративный сервис, который могут использовать крупные корпоративные клиенты.
Будущее: Messages, Google Duo, Hangouts Chat & Meet
Google планирует лучше интегрировать RCS «Chat» и Messages с существующими сервисами, такими как Google Photos — потребительский обмен сообщениями теперь возглавляет руководитель Google Photos — и Assistant. Мы видели признаки последнего в разработке, с вероятной реализацией, похожей на умного бота Allo. Его внедрение будет расти по мере того, как все больше операторов будут его внедрять, включая Verizon, который запустит поддержку для Pixel 3 и Pixel 3 XL 6 декабря 2018 года.
Тем временем будущее RCS также будет включать Business Messaging, чтобы компании могли вести интерактивные беседы с клиентами. Например, авиакомпании могли бы отправлять посадочные талоны с обновлениями рейсов и картами терминалов.
Тем временем Google планирует закрыть Allo в марте 2019 года, в то время как «классический» Hangouts будет постепенно выведен из эксплуатации (мы сообщали, что срок его действия — примерно 2020 год) в пользу Hangouts Chat и Hangouts Meet. Анонсированный в 2017 году на конференции Google Cloud, первый был представлен как конкурент Slack, а второй — сфокусирован на видеоконференциях.
Hangouts Chat ориентирован на командное общение, но включает прямые сообщения один на один. Поскольку Google предлагает набор офисных приложений, наличие сервиса обмена сообщениями жизненно важно, особенно учитывая, что Slack занимает все большую долю рынка корпоративных коммуникаций.
Он включает ботов для интеграции со сторонними сервисами, а также интегрируется с другими продуктами Google. Особенно в G Suite Google любит подчеркивать, как ИИ и машинное обучение помогают повысить производительность. Такие функции, как Smart Reply, помогают предоставлять контекстуальные ответы и были запущены на этой неделе.
Между тем, как и Duo, Hangouts Meet ориентирован на командные видеозвонки и в основном на это. Телекоммуникации — важный рынок, где решения пользуются большим спросом для конференц-залов. Например, Google выпустила оборудование Hangouts Meet, которое включает камеру, микрофон и Chromebox, а также сенсорный экран для быстрого планирования и начала звонков. Для корпоративных клиентов он включает такие функции, как набор номера, демонстрация экрана и многое другое.
Перед закрытием классической версии Hangouts Google подтвердил, что все данные пользователей будут перенесены в Chat и Meet. Это даст потребителям еще один способ общения через сервис Google и заменит чат Hangouts в Gmail, но, по всей вероятности, эта поддержка в основном предназначена для того, чтобы удовлетворить существующих пользователей классического Hangouts.
Таким образом, в ближайшем будущем все это сводится к разделению усилий Google в области обмена сообщениями и видео на четыре приложения в двух категориях: Messages с RCS и Duo для «друзей», или потребительских сценариев, и Hangouts Chat и Hangouts Meet для «команд» как часть G Suite, или в основном для корпоративных сценариев.
Запутались? Дайте нам знать в комментариях ниже.
Посетите 9to5Google на YouTube для получения большего количества новостей: