С Google One компания впервые предложила платную поддержку для своих сервисов. Однако Google продолжает поддерживать продуктовые форумы, на которых отвечают участники сообщества. Сегодня Top Contributors перезапускается как программа Google Product Experts.
Цель форумов — выявлять проблемы и собирать отзывы для продуктовых команд. На всех продуктовых форумах работают 1000 Top Contributors и Rising Stars, которые считаются «самыми активными и полезными участниками» сообщества, помогая «тысячам людей ежегодно, делясь своими знаниями и помогая другим максимально использовать продукты Google».
Из небольшой рассылки эти форумы превратились в платформу, охватывающую 15 языков и более 50 000 тем в год. В настоящее время мы много узнаем из некоторых случаев, возникающих на этой платформе, и постоянно используем ее для сбора отзывов, которые передаем нашим командам.
Google перезапускает и переименовывает Top Contributors в программу Google Product Experts. Компания отмечает, что никаких изменений в «сообществе экспертов» не произошло. Чем больше вопросов задано и отмечено как полезные, тем выше статус.
Программа Product Experts включает три уровня, а также четвертый для прошлых активных участников:
- Silver Product Expert: Новые участники, развивающие свои знания о продуктах
- Gold Product Expert: Доверенные участники, которые являются знающими и активными
- Platinum Product Expert: Опытные участники, которые вносят вклад, выходящий за рамки помощи, через наставничество, создание контента и многое другое
- Product Expert Alumni: Бывшие участники, которые больше не активны, но были ранее отмечены за свою полезность
В дополнение к значкам существует система уровней от 1 до 10, основанная на очках за каждый пост, рейтинг и т. д.
Преимущества начального уровня Silver включают доступ к частному сообществу, обновления о продуктах от Google и возможности прямого обмена отзывами. На уровне Gold пользователи приглашаются на Hangouts и получают право на бета-тестирование и мероприятия, а Platinum предлагает больше возможностей последнего типа.
Эти новые значки будут распространены на форумах в ближайшие дни.