Представленный на I/O 2018, Google Duplex стал одним из главных моментов презентации, но также и предметом споров в последующие дни. От обвинений в «обмане» людей с использованием «ээ» и «мм» до отсутствия живой демонстрации — Google наконец-то раскрыл больше подробностей о функции, интегрированной в Ассистент, которая все еще планируется к ограниченному запуску этим летом.
Сегодня утром Google опубликовал видео работы Duplex, в котором более подробно описан пользовательский рабочий процесс, а также то, что услышат рестораны на другом конце линии. После получения запроса на бронирование ресторана Google спрашивает, подходит ли более позднее время, если первое недоступно.
Затем Google подтверждает детали с помощью визуальной сводки, прежде чем перейти к совершению звонка, отмечая, что он уведомит пользователя через 15 минут.
Как отмечалось во вчерашних обзорах от нескольких изданий, Google тестирует различные уведомления в начале звонка, чтобы соответствовать законам о согласии на запись разговора двумя сторонами в нескольких штатах. Одно из них гласит: «Привет! Я Google Ассистент, звоню, чтобы сделать бронирование для клиента. Эмм. Этот автоматический звонок будет записан. Могу я забронировать столик на вторник, 12-е число?»
Интересно, что Duplex сразу же отмечает данные после уточнения «автоматизированного» характера записанного звонка. Он не дает бизнесу возможности отказаться до получения некоторых деталей.
По данным The Verge, если ресторан отказывается от записи — Duplex распознает нерешительность в виде «мм» и «да, нет, я не хочу, чтобы меня записывали» — он завершит звонок и попросит человека завершить бронирование. Duplex будет иметь «банк операторов-людей», которые имеют доступ к предыдущей расшифровке, чтобы взять на себя звонок при необходимости, а также аннотировать журналы для улучшения системы.
Вчера Google прояснил несколько основных претензий. Начиная с того, что вербальные сигналы «мм» и «ээ» необходимы для того, чтобы разговор звучал более естественно. В процессе разработки Google обнаружил, что люди отвергали и вешали трубку при первоначальном роботизированном голосе.
Кроме того, демонстрации на сцене I/O были реальными звонками, только отредактированными для удаления личной информации. Несколько изданий, включая CNN, Gizmodo, CNET и Ars Technica, вчера получили живую демонстрацию Duplex, причем некоторые из них играли роль владельца ресторана.
Как было объявлено на I/O, Google Duplex начнет публичное тестирование этим летом. Первые звонки будут касаться часов работы в праздничные дни для обновления списков Google Поиск, прежде чем перейти к бронированию столиков в ресторанах. Третий домен будет посвящен записи на стрижку.
«В ближайшие недели» Google начнет «ограниченное тестирование» с «группой доверенных пользователей». Тем временем, оно будет ограничено партнерскими ресторанами, причем компании смогут отказаться от звонков Google Ассистента в будущем.
Посетите 9to5Google на YouTube для получения дополнительных новостей: