[Обновление] 16:31, 30.08: Энди Рубин опубликовал пост в блоге, чтобы объяснить, что инцидент не был фишинговым мошенничеством, а, по сути, ошибкой службы поддержки. Компания принесла извинения пострадавшим клиентам и предоставила им годовую подписку на LifeLock.
Если вы разместили заказ на Essential Phone, возможно, вам стоит проверить свою электронную почту. Кто-то рассылает клиентам письма с запросом дополнительной верификации перед отправкой заказа. Если вы получили такое письмо, не отвечайте и удалите его…
В письме, которое рассылает customercare@essential.com, говорится следующее:
Наша команда проверки заказов требует дополнительную подтверждающую информацию для завершения обработки вашего недавнего заказа.
Эта верификация проводится для защиты от несанкционированного использования вашей платежной информации и аналогична той, что проводится для очных покупок.
Пожалуйста, предоставьте альтернативный адрес электронной почты и номер телефона для подтверждения этой покупки.
Мы хотели бы запросить фотографию удостоверения личности с фотографией (например, водительские права, удостоверение штата, паспорт), на которой четко видны ваша фотография, подпись и адрес. ПРИМЕЧАНИЕ: адрес в удостоверении личности должен совпадать с платежным адресом, указанным в вашем недавнем заказе.
Мы приносим извинения за неудобства и благодарим вас за сотрудничество. После подтверждения мы с нетерпением будем ждать отправки вашего заказа.
Спасибо!
Служба поддержки клиентов Essential Products
Essential сообщила в Twitter, что они расследуют этот инцидент. Поскольку похоже, что кто-то не только отправил письмо с адреса, связанного с Essential, но и получил доступ к адресам электронной почты клиентов, весьма вероятно, что кто-то взломал компанию.
Независимо от того, отвечали ли вы на письмо или просто сделали заказ Phone от Essential, следите за своим банковским счетом. Несколько пользователей на Reddit сообщают о мошеннических списаниях, появившихся вскоре после рассылки этого письма.
Мы связались с Essential для получения комментариев и обновим публикацию, как только узнаем больше.
Мы знаем о недавнем электронном письме, полученном некоторыми клиентами, и расследуем его. Мы предприняли шаги по его смягчению и скоро предоставим более подробную информацию.
— Essential (@essential) 30 августа 2017 г.