Феноменальное обслуживание клиентов Project Fi (для оператора сотовой связи) проявилось в минувшие выходные из-за проблемы с отчетностью об использовании данных. Некоторые пользователи не получили точного представления о том, сколько данных они потребили за один месяц, заканчивающийся в середине июля. Чтобы устранить проблему, Google предоставляет кредиты для покрытия любого непреднамеренного использования…
MVNO от Google отмечает «задержку в нашей отчетности», которая привела к тому, что «некоторые данные об использовании» с 14 июня по 14 июля не отображались на счетах до середины июля. Таким образом, пользователи, которые используют мобильное приложение или веб-сайт Fi — в отличие от встроенной функциональности устройства — для отслеживания использования, могли не получить соответствующих предупреждений и использовать больше данных, чем предполагалось.
В рамках инициативы «чтобы все было просто», Project Fi предоставляет «дополнительные кредиты за затронутые данные, использованные вами в этот период». Предположительно, Google считает «затронутыми данными» любое количество сверх выбранного вами тарифного плана данных.
Эти кредиты появятся в учетной записи пользователя в разделе «дополнительно в этом цикле». Google, похоже, широко разослал электронные письма всем активным пользователям Fi в пятницу, с аналогичными сообщениями на других форумах поддержки.
Google отмечает, что дополнительные кредиты появятся в течение следующих нескольких дней.
