На этой неделе пользователи обнаружили проблему в Google Картах: при вводе расистского оскорбления в качестве результата поиска выдавался Белый дом. Сегодня вечером Google опубликовал извинения в своем официальном блоге Карт. Компания заявила, что «глубоко обеспокоена» этой проблемой и в настоящее время работает над ее устранением.
Google сообщает, что возникшая на этой неделе спорная ситуация была связана с тем, как система ранжирует результаты в ответ на запрос пользователя. Для Карт компания использует информацию о компаниях и других общедоступных местах из Интернета. Данная проблема возникла из-за процесса интеграции данных из различных источников в сети и автоматического отображения местоположения. Google заявляет, что оскорбительные поисковые термины, которые привели к выдаче Белого дома, использовались пользователями в онлайн-обсуждениях этого места и поэтому были автоматически интегрированы в Карты.
В Google мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять людям информацию, которую они ищут, в том числе информацию о физическом мире через Google Карты. Наши системы ранжирования предназначены для предоставления результатов, соответствующих запросу пользователя. Для Карт это означает использование информации о компаниях и других общедоступных местах из Интернета. Но на этой неделе мы услышали о сбое в нашей системе — очень громко и отчетливо. Определенные оскорбительные поисковые термины вызывали неожиданные результаты поиска, как правило, потому, что люди использовали эти оскорбительные термины в онлайн-обсуждениях данного места. Это приводило к отображению неуместных результатов, которые пользователи, вероятно, не искали.
Тем не менее, Google обещает, что работает над решением этой проблемы. Компания даже заявляет, что обновляет свою систему ранжирования для обработки спорных поисковых запросов. Изменения должны постепенно внедряться по всему миру со временем.