Это определенно вызывает беспокойство. Несколько человек сообщают на форумах продуктов Google, что их устройства Nexus 7 перестали работать после обновлений различных версий Android Lollipop. И хотя это может быть не совсем та же проблема (поскольку пользователи сообщают о широком спектре различных симптомов), некоторые пользователи Nexus 5 также обнаружили, что их устройства стали непригодными для использования после недавних обновлений Lollipop.
Не совсем ясно, какие обновления затрагивают какие устройства, но проблема кажется довольно распространенной…
В самой большой ветке, посвященной этой проблеме на форумах продуктов Google, под названием «Nexus 7 завис на экране Google» и датируемой декабрем, участвуют несколько владельцев Nexus 7, которые утверждают, что их устройства просто зависают на экране загрузки с логотипом Google. Некоторые пользователи, как сообщается, не могут загрузиться в режиме восстановления, в то время как другие могут, но их устройство зависает на несколько часов на экране Fastboot «Erase Userdata». Похоже, что Nexus 7 2013 года (предположительно Wi-Fi) является наиболее часто затронутым устройством.
Еще одна ветка, созданная недавно на форумах продуктов Google, раскрывает еще больше людей, сталкивающихся с похожими проблемами:
У меня та же проблема. У меня Nexus 7 2013 только Wi-Fi. Он работал нормально. Думаю, я слушал музыку в Spotify, и внезапно он выключился. Когда я снова включил его, логотип Google завис на экране, и ничего больше. Я попробовал hard reset и режим восстановления, но все равно логотип Google на экране. Я попробовал быстрые трюки, такие как падение, массаж и сушка батареи, но они не сработали. Теперь я попробую установить заводской образ… Вероятно, это тоже не сработает, но других решений пока нет. Отчаялся. Теперь у меня есть дорогая цифровая фоторамка с двумя картинками: логотип Google или андроид, готовый к операции. Я продолжаю следить за форумом в ожидании следующих ответов.
Похоже, что проблема затрагивает пользователей, которые не вносили никаких изменений в свои устройства и просто обновились до Android Lollipop — чаще всего эта проблема возникает, по-видимому, из-за версии 5.0.2:
Итак, мой Nexus 7 2013 года выпуска завис на экране Google. Планшет не рутован и полностью стоковый, как он был из коробки. Я читал, что Android 5.0 вызывает эту проблему, но я еще не нашел решения. Когда я позвонил в ASUS, мне сказали, что гарантия истекла, и они ничего не могут с этим поделать. Может ли кто-нибудь, пожалуйста, сказать мне, как исправить эту проблему.
Привет, у меня тоже завис на экране Google, я могу войти в режим восстановления, я пытался выполнить сброс, он работает уже 6 часов, все еще пишет wiping data.. formatting/data. Я не уверен, делает ли он что-нибудь или сколько времени мне следует оставить его в таком состоянии. Могу ли я сделать что-нибудь еще?? Или мне просто позволить ему делать то, что он делает? Или как мне узнать, делает ли он что-нибудь?
Спасибо, Мелиса
Некоторые пользователи говорят, что при попытке вручную прошить свой Nexus 7 они зависают на шаге «erasing userdata» при разблокировке загрузчика:
Привет, я тоже пытался прошить свой Nexus 7 и использовал инструкции Techno Bill. Я не уверен, что делаю не так, но он зависает на этапе «erasing userdata» при разблокировке загрузчика. Есть ли у кого-нибудь предложения?
Мой Nexus, по сути, просто переходит на стартовый экран Google, а затем никогда не идет дальше. Я пытался сделать это в режиме восстановления, но это просто перезапускает его обратно на стартовый экран Google. Поэтому я решил прошить его, потому что либо это, либо я заплачу Asus огромную сумму денег за ремонт. В таком случае я мог бы просто купить новый планшет.
Похоже, что проблема возникает внезапно через недели или дни после применения обновления Lollipop. Один пользователь говорит, что его Nexus 7 2013 года просто завис примерно через 3 недели после обновления до 5.0.2, и он завис на экране с логотипом Google после перезагрузки. По-видимому, это может означать, что некоторые версии Lollipop медленно вызывают проблемы с оборудованием, которые могут быть неисправимы без замены:
Asus Nexus 7 2013 32 ГБ, 5.0.2, примерно через 3 недели после обновления. Я заметил, что он стал теплее обычного. Когда произошла проблема, я скачивал обновления из Play Store. Он завис, поэтому обычным делом было выполнить мягкую перезагрузку (удерживать кнопку питания более 10 секунд), после чего я попытался включить его, и он остался на черном экране с логотипом Google. Попытался выполнить жесткую перезагрузку (питание + громкость вниз и переход в режим восстановления), он ведет себя так, будто проходит, но затем зависает при стирании данных.
Один человек отнес свой планшет в ремонтную мастерскую, где ему сказали, что требуется полная замена материнской платы устройства:
Я получил ответный звонок из ремонтной мастерской планшетов в моем городе. Они сказали, что в последнее время сталкивались с такими проблемами на устройствах Nexus и что они совершенно не могут их отремонтировать и требуют замены всей материнской платы. Так что всем вам, у кого есть фотографии, видео и т. д. на ваших Nexus… попрощайтесь с ними.
ASUS, по сообщениям, предлагает отремонтировать эти устройства вне гарантии примерно за 200 долларов, а Google не помогает покупателям Nexus, приобретенным за пределами Google Store/Google Play Store:
В августе 2013 года я купил планшет Nexus 7 в BestBuy (я также купил расширенную гарантию), планшет работал безупречно до нескольких недель назад, когда однажды утром планшет не загружался дальше экрана Google. Похоже, это произошло после последнего обновления системы (Lollipop), выпущенного Google. Судя по тому, что я прочитал в Интернете, я не единственный, у кого возникла эта проблема. Поскольку планшет не загружается дальше экрана Google, и он никогда не был рутован (загрузчик заблокирован), я не могу войти в режим восстановления или выполнить сброс к заводским настройкам. Телефонные звонки в Google и производителю планшетов ASUS не помогли. ASUS попытается отремонтировать планшет за мой счет за 200 долларов (срок гарантии истек), а Google не поможет, потому что я не покупал планшет в Play Store. Теперь у меня остался бесполезный кирпич стоимостью 300 долларов с разбитым экраном (представитель Google попросил меня открыть планшет, чтобы найти серийный номер). По моему мнению, это не проблема оборудования, а скорее проблема программного обеспечения, созданная последним выпуском Lollipop. Я просто хочу, чтобы кто-нибудь взял на себя ответственность за эту проблему и заменил мой планшет Nexus 7 2013 года.
Несколько человек также публикуют твиты с хэштегом #Nexus7Bricked:
Присоединяюсь к этому списку.. @ASUS @googlenexus #NEXUS7BRICKED
— jenny (@jlebbs) 10 апреля 2015 г.
https://twitter.com/arycogre/status/586546992043528193
#NEXUS7BRICKED . Много людей в той же лодке. Больше никаких гугл-планшетов, если не починят.
— RonaldB (@RonTheWolfe) 10 апреля 2015 г.
#Nexus7Bricked @asus @googlenexus, и я ВСЕ ЕЩЕ ПОД ГАРАНТИЕЙ, но я НЕ получил информации для обработки моего RMA, чтобы его исправить.
— Montez McCrary ’07 #BLM ✊🏿🇺🇲 (@TezElNerdo) 10 апреля 2015 г.
У меня еще один. Пожалуйста, мне нужно решение. #NEXUS7BRICKED
— Sebastian Chernitzky (@schernit) 10 апреля 2015 г.
https://twitter.com/onetonnoodle/status/586488038487883776
#nexus7bricked Завис на экране Google уже 5 часов!! @engadget @WIRED @ASUS @ASUSUSA @Gizmodo ребята, есть решение? Ничего не работает
— Basically Numb 🇵🇸 (@HealthySallows) 9 апреля 2015 г.
Я очень недоволен. #NEXUS7BRICKED @asus @googlenexus @Google @ASUS_ib @GoogleEs. Это не единичная проблема.
— Vincent Weekend (@TheEvilSon) 8 апреля 2015 г.
Много Nexus 7 одновременно «окирпичиваются» #NEXUS7BRICKED @ASUS @ASUSUSA @GOOGLENEXUS
— Jagannath Moorthy (@jaganm) 8 апреля 2015 г.
Но похоже, что затронут не только Nexus 7, поскольку несколько пользователей говорят, что их Nexus 5 испытывают похожую проблему. Один пользователь говорит, что его устройство перезагружается «снова и снова»:
Сегодня мой Nexus 5 перестал работать. При перезагрузке он начал перезагружаться снова и снова:
https://docs.google.com/file/d/0B8hjVfgXaRZnS0RXVnZsR1M4Znc/edit?usp=docslist_api
Помогите!!!
А другой пользователь, переведший свой пост с немецкого, говорит, что его Nexus 5 «мертв», и что «ничего не работает».
Привет! (Немецкий перевод ниже/Deutsche Übersetzung unten)
Мой почти годовой Nexus 5, который работал как часы до сих пор, мертв. Независимо от того, какие кнопки я нажимаю, в каком порядке и как долго, ничего не работает. Единственный признак жизни — когда я подключаю его к сети. Затем появляется логотип Google, экран гаснет примерно через 2 секунды, и процедура начинается заново.
Я ничего с ним не делал, просто получил OTA-обновление до последней версии Android (которая 5.1 или 5.0.1, я не помню).
Я установил приложение из Play Store (уровень ~700 КБ), которое работало, затем вылетело, затем снова заработало и снова вылетело, но мой телефон все еще выполнял свою работу. Через 10 минут мне понадобился фонарик, который работал как ожидалось, я положил телефон обратно в карман, и через 2 минуты он умер.
Что я могу сделать? Он был почти полностью заряжен. У меня еще должна быть гарантия.
Надеюсь, я смогу быстро вернуть его. Заранее спасибо!
Пол
Один пользователь говорит, что такое случилось и с Nexus 5 его друга:
Ужас. Такое случилось и с N5 моего друга — я был там, когда это произошло, и он обновил ОС буквально за пару дней до этого. Но N5 вошел в быструю петлю загрузки: логотип Google появлялся на долю секунды, затем экран гас на секунду, затем снова появлялся логотип на секунду и так далее. (Я так и не попробовал adb его телефон, чтобы увидеть, можно ли его восстановить. Он просто отнес его в T-Mobile и вместо этого купил обновление.) Такое поведение петли загрузки немного отличается от «кирпича» N7-2013, где он просто зависает на логотипе Google. Но этот «кирпич» N5 теперь кажется похожим на «кирпич» N7 — оба испытывают сбой материнской платы вскоре после обновления 5.X. Таким образом, похоже, что в обновлении программного обеспечения есть что-то, что постепенно влияет на оборудование таким образом, что проблема возникает не сразу после обновления, а быстро накапливается со временем. Оба устройства имеют чипы Qualcom, хотя и разные. Кто-то на другом форуме предположил, что, возможно, обновление вызывает петлю записи в NAND; поскольку флэш-память выдерживает ограниченное количество циклов записи, это может в конечном итоге привести к ее отказу. Интересная теория.
К сожалению, похоже, что и ASUS, и Google проигнорировали проблему, «футболили» многих пользователей и отказывались предлагать какие-либо реальные решения. По гарантии ASUS с удовольствием заменила бы или отремонтировала эти устройства, но у многих владельцев Nexus 7 2013 года гарантия давно истекла. Учитывая, что обновление было отправлено Google, и что оно, похоже, навсегда ломает некоторые устройства, кажется, что это тот случай, когда стоит предложить замену вне гарантии.
Мы обратились в Google за официальным комментарием по этому вопросу. Сталкивались ли вы с этой проблемой?