На этой неделе Федеральная комиссия по связи США достигла соглашения с T-Mobile, чтобы гарантировать, что клиенты получают надлежащую информацию о скорости своего беспроводного интернет-соединения, даже если у пользователя есть тарифный план с ограничением трафика. У оператора есть 60 дней на внедрение изменений, изложенных в соглашении.
Основная путаница возникает из-за того, что T-Mobile исключает некоторые сервисы для тестирования скорости из ежемесячного лимита трафика клиентов на тарифных планах с ограничением. Например, клиент T-Mobile с устройством Nexus мог использовать популярное приложение Ookla SpeedTest для проверки скорости своего соединения без расходования данных.
Проблема заключается в том, что, поскольку некоторые сервисы для тестирования скорости исключены из ежемесячных лимитов данных, клиенты на тарифных планах с ограничением трафика, скорость которых снижается до 2G после определенного порога использования, получали бы результаты тестирования скорости, показывающие, будто их устройство все еще получает полную скорость сети 4G LTE от T-Mobile.
ФКС обнаружила, что T-Mobile предоставляла клиентам вводящую в заблуждение информацию, и изложила список изменений, которые оператору придется внести. Государственное агентство похвалило T-Mobile за их сотрудничество в обеспечении максимальной прозрачности для клиентов на основе следующих четырех условий:
- Отправлять клиентам текстовое сообщение, как только они достигнут своего ежемесячного лимита высокоскоростных данных, со ссылкой на тест скорости, который клиенты могут использовать для определения своей фактической сниженной скорости
- Предоставить кнопку на смартфонах клиентов, ведущую к тесту скорости, который покажет фактические сниженные скорости
- Изменить текстовые сообщения, которые он в настоящее время отправляет клиентам, как только они достигают своего ежемесячного лимита высокоскоростных данных, чтобы стало ясно, что определенные тесты скорости могут показывать скорости сети, а не их сниженную скорость. Измененные тексты также будут содержать больше информации о скоростях, которые будут доступны после превышения лимита данных
- Изменить информацию на своем веб-сайте, чтобы лучше объяснить политику T-Mobile в отношении приложений для тестирования скорости и где потребители могут получить точную информацию о скорости