[tweet https://twitter.com/ftc/status/527143324269170688]
Федеральная торговая комиссия США объявила, что подает в суд на AT&T за «обманное и несправедливое ограничение скорости передачи данных». Объявление ФТК, по всей видимости, направлено против практики AT&T по снижению скорости передачи данных для клиентов с безлимитными тарифными планами по сравнению с клиентами с предлагаемыми сейчас тарифами с ограниченным объемом данных. Из пресс-релиза ФТК:
«AT&T обещала своим клиентам «безлимитный» интернет, и во многих случаях не сдержала этого обещания, — заявила председатель ФТК Эдит Рамирес. — Суть вопроса проста: «безлимитный» означает безлимитный».»
AT&T назвала обвинения ФТК безосновательными, добавив, что оператор был «полностью прозрачен» со своими абонентами.
Согласно жалобе ФТК, AT&T предположительно снижала скорость интернета для клиентов с безлимитными планами почти на 90 процентов. В жалобе также говорится, что, снижая скорость передачи данных для клиентов с безлимитными планами, оператор беспроводной связи изменил условия клиентских планов в течение срока действия существующих контрактов.
В жалобе также AT&T обвиняется в том, что она позволяла клиентам продлевать эти контракты, не информируя их должным образом об изменениях в политике.
Наконец, ФТК заявляет, что тесно сотрудничала с Федеральной комиссией по связи по этой жалобе.
Хотя AT&T прекратила предлагать своим абонентам безлимитные тарифные планы много лет назад, некоторые абоненты сохраняют эти старые планы. Оператор предлагает документ поддержки на своем сайте для таких клиентов, который рекомендует пользователям безлимитного интернета поддерживать объем использования данных менее 3 ГБ за цикл на устройствах 3G и менее 5 ГБ на устройствах LTE. В документе также указано, что клиенты с безлимитным интернетом не могут переходить на тарифные планы с ограниченным объемом данных, а затем возвращаться на безлимитные тарифы.
Уэйн Уоттс из AT&T, старший исполнительный вице-президент и главный юрисконсульт компании, сделал следующее заявление:
«Обвинения ФТК безосновательны и не имеют ничего общего с сутью нашей программы управления сетью. Непонятно, почему ФТК решила предпринять эти действия против компании, которая, как и все крупные операторы беспроводной связи, управляет своими сетевыми ресурсами для предоставления наилучшего возможного обслуживания всем клиентам, и делает это полностью прозрачно и в соответствии с законом и нашими контрактами.
«Мы были полностью прозрачны с клиентами с самого начала. Мы информировали всех клиентов с безлимитными тарифными планами посредством уведомлений в счетах и национального пресс-релиза, что привело к появлению почти 2000 новостных статей, задолго до внедрения программы. Кроме того, эта программа затронула лишь около 3% наших клиентов, и прежде чем любой клиент будет затронут, он также уведомляется текстовым сообщением».»
ФТК заявляет, что AT&T ввела в заблуждение миллионы потребителей обещаниями «безлимитного» интернета
Примечание: Конференц-звонок для представителей СМИ с председателем ФТК Эдит Рамирес состоится следующим образом:
Дата: 28 октября 2014 г.
Время: 14:00 по восточному времени
Номер для подключения: (877) 777-1968, код подтверждения 341246
Линии для подключения, предназначенные только для СМИ, откроются за 15 минут до начала звонка. Председатель Рамирес и сотрудники ФТК будут готовы ответить на вопросы представителей СМИ по делу.
Федеральная торговая комиссия подала федеральную судебную жалобу против AT&T Mobility, LLC, обвиняя компанию в том, что она ввела в заблуждение миллионы своих клиентов смартфонов, взимая с них плату за тарифные планы «безлимитного» интернета, одновременно снижая скорость передачи данных, в некоторых случаях почти на 90 процентов.
В жалобе ФТК утверждается, что компания не смогла надлежащим образом раскрыть своим клиентам с безлимитными тарифными планами, что, если они достигают определенного объема использования данных в данном расчетном цикле, AT&T снижает – или «дросселирует» – их скорость передачи данных до такой степени, что многие распространенные мобильные приложения – такие как веб-серфинг, GPS-навигация и просмотр потокового видео – становятся трудными или почти невозможными для использования.
«AT&T обещала своим клиентам «безлимитный» интернет, и во многих случаях не сдержала этого обещания, — заявила председатель ФТК Эдит Рамирес. — Суть вопроса проста: «безлимитный» означает безлимитный».
Согласно жалобе ФТК, в маркетинговых материалах AT&T подчеркивалось «безлимитное» количество данных, которое будет доступно потребителям, подключившимся к ее безлимитным планам. В жалобе утверждается, что даже когда потребители безлимитных планов продлевали свои контракты, компания все равно не информировала их о программе ограничения скорости. Когда клиенты расторгали свои контракты после ограничения скорости, AT&T взимала с них плату за досрочное расторжение, которая обычно составляла сотни долларов.
ФТК утверждает, что AT&T, несмотря на свои однозначные обещания безлимитного интернета, начала ограничивать скорость передачи данных в 2011 году для своих клиентов с безлимитными тарифными планами после того, как они использовали всего лишь 2 гигабайта данных за расчетный период. Согласно жалобе, программа ограничения скорости была жесткой, часто приводя к снижению скорости на 80-90 процентов для затронутых пользователей. На данный момент, по данным ФТК, AT&T ограничила скорость для не менее 3,5 миллиона уникальных клиентов в общей сложности более 25 миллионов раз.
Согласно жалобе ФТК, потребители в фокус-группах AT&T решительно возражали против идеи программы ограничения скорости и считали, что «безлимитный должен означать безлимитный». Документы AT&T также показали, что компания получила тысячи жалоб на низкую скорость передачи данных в рамках программы ограничения скорости. Некоторые потребители цитировали определение слова «безлимитный», в то время как другие называли программу ограничения скорости AT&T «приманкой и подменой». Многие потребители также жаловались на влияние программы ограничения скорости на их способность использовать GPS-навигацию, смотреть потоковое видео, слушать потоковую музыку и просматривать веб-страницы.
В жалобе утверждается, что AT&T нарушила Закон ФТК, изменив условия безлимитных тарифных планов клиентов, пока эти клиенты все еще находились на контракте, и не раскрыв надлежащим образом характер программы ограничения скорости потребителям, которые продлевали свои безлимитные тарифные планы.
Сотрудники ФТК тесно сотрудничали по этому вопросу с сотрудниками Федеральной комиссии по связи.
Голосование Комиссии, разрешающее сотрудникам подать жалобу, было 5-0. Жалоба была подана в Окружной суд США Северного округа Калифорнии, отделение Сан-Франциско.
ПРИМЕЧАНИЕ: Комиссия подает жалобу, когда у нее есть «основания полагать», что закон был или нарушается, и когда Комиссии представляется, что судебное разбирательство отвечает общественным интересам. Дело будет решаться судом.
Федеральная торговая комиссия работает на благо потребителей, чтобы предотвращать мошеннические, обманные и недобросовестные деловые практики и предоставлять информацию, помогающую выявлять, пресекать и избегать их. Чтобы подать жалобу на английском или испанском языке, посетите онлайн-помощник ФТК по подаче жалоб Complaint Assistant или позвоните по номеру 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357). ФТК вносит жалобы в Consumer Sentinel, защищенную онлайн-базу данных, доступную более чем 2000 гражданских и уголовных правоохранительных органов в США и за рубежом. Веб-сайт ФТК предоставляет бесплатную информацию по различным потребительским темам. Нравится ФТК на Facebook, следите за нами в Twitter и подписывайтесь на пресс-релизы для получения последних новостей и ресурсов ФТК.