Amazon теперь является частью расследований Федеральной торговой комиссии (ФТК) в отношении технологических корпораций, чьи магазины мобильных приложений незаконно выставляют родителям счета за внутриигровые покупки. И Apple, и Google были замешаны в этих обвинениях: Apple урегулировала спор ранее в этом году и Apple поручила ФТК расследовать деятельность Google. Сегодня ФТК объявила о подаче жалобы против Amazon, утверждая, что дети могли покупать товары и дополнительные материалы внутри приложений без согласия родителей. Полный пресс-релиз ФТК можно найти ниже:
Amazon.com, Inc. выставила родителям и другим владельцам аккаунтов счета на миллионы долларов за несанкционированные внутриигровые покупки, совершенные детьми, согласно жалобе Федеральной торговой комиссии, поданной сегодня в федеральный суд.
Иск ФТК требует постановления суда о возмещении потребителям несанкционированных списаний и постоянного запрета компании выставлять счета родителям и другим владельцам аккаунтов за внутриигровые покупки без их согласия. Согласно жалобе, Amazon удерживает 30 процентов от всех внутриигровых списаний.
Amazon предлагает множество детских приложений в своем магазине приложений для загрузки на мобильные устройства, такие как Kindle Fire. В своей жалобе ФТК утверждает, что Amazon нарушила Закон о ФТК, выставляя счета родителям и другим владельцам аккаунтов Amazon за списания, совершенные их детьми без разрешения родителя или другого владельца аккаунта. Настройки Amazon позволяли детям, играющим в эти детские игры, тратить неограниченные суммы денег на виртуальные предметы внутри приложений, такие как «монеты», «звезды» и «желуди», без участия родителей.
«Система внутриигровых покупок Amazon позволяла детям совершать неограниченные списания со счетов их родителей без разрешения», — заявила председатель ФТК Эдит Рамирес. «Даже собственные сотрудники Amazon признали серьезную проблему, созданную этим процессом. Мы добиваемся возврата средств пострадавшим родителям и судебного постановления, чтобы гарантировать получение Amazon согласия родителей на внутриигровые покупки.»
В жалобе утверждается, что когда Amazon ввела внутриигровые платежи в Amazon Appstore в ноябре 2011 года, не было никаких требований к паролю для внутриигровых платежей, в том числе в детских играх и других приложениях, привлекательных для детей. Согласно жалобе, это вынуждало родителей оплачивать счета за списания, которые они не санкционировали.
Согласно жалобе, детские игры часто побуждают детей приобретать виртуальные предметы таким образом, что стираются границы между тем, что стоит виртуальной валюты, и тем, что стоит реальных денег. Например, в приложении «Ice Age Village», как отмечается в жалобе, дети могут использовать «монеты» и «желуди» для покупки предметов в игре без списания реальных денег. Однако они также могут приобрести дополнительные «монеты» и «желуди» за реальные деньги на экране, который визуально похож на тот, где нет списания реальных денег. Самая крупная покупка, доступная в приложении, стоила бы $99.99.
В жалобе выделены внутренние сообщения сотрудников Amazon, датированные ещё декабрем 2011 года, в которых говорилось, что разрешение неограниченных внутриигровых списаний без какого-либо пароля «…явно создаёт проблемы для большого процента наших клиентов», добавляя, что ситуация была «почти как пожар в доме».
В марте 2012 года, согласно жалобе, Amazon обновила свою систему внутриигровых платежей, требуя от владельца аккаунта вводить пароль только для отдельных внутриигровых платежей на сумму свыше 20 долларов. Как отмечается в жалобе, Amazon продолжала позволять детям совершать неограниченное количество отдельных покупок на сумму менее 20 долларов без одобрения родителей. Сотрудник Amazon отметил во время изменения, что «гораздо легче расстроиться из-за того, что Amazon позволяет вашему ребенку приобрести продукт за 99 долларов без какой-либо защиты паролем, чем продукт за 20 долларов», согласно жалобе. В июле 2012 года, как указано в жалобе, внутренние электронные письма вновь описывали жалобы потребителей на внутриигровые платежи как ситуацию «пожара в доме».
В жалобе утверждается, что в начале 2013 года Amazon обновила процесс внутриигровых платежей, требуя ввод пароля для некоторых платежей таким образом, что это функционировало по-разному в разных контекстах. Согласно жалобе, даже когда родителя просили ввести пароль для авторизации единичной внутриигровой покупки, совершенной ребенком, эта единичная авторизация часто открывала неопределенное окно от 15 минут до часа, в течение которого ребенок мог затем совершать неограниченные покупки без дальнейшей авторизации. Только в июне 2014 года, примерно через два с половиной года после первого появления проблемы и незадолго до того, как Комиссия проголосовала за одобрение иска против Amazon, Amazon изменила свою систему внутриигровых платежей, чтобы получать информированное согласие владельцев аккаунтов на внутриигровые платежи на своих новых мобильных устройствах, как поясняется в жалобе.
Согласно жалобе, тысячи родителей жаловались Amazon на внутриигровые списания, совершенные их детьми без их разрешения, что составило миллионы долларов. Например, одна мать, упомянутая в жалобе ФТК, сообщила Amazon, что ее дочь смогла набрать $358.42 несанкционированных списаний, в то время как другие жаловались, что даже нечитающие дети могли «случайно нажимать множество кнопок» и совершать несколько несанкционированных списаний.
Заявленная политика компании состоит в том, что все внутриигровые платежи являются окончательными и не подлежат возврату. Согласно жалобе, даже родители, которые пытались получить исключение из этой политики, сталкивались с неясным и запутанным процессом возврата средств, включающим заявления, которые не объясняют, как получить возврат за внутриигровые платежи, или намекают, что потребители не могут получить возврат за эти платежи.
Это второе дело Комиссии, касающееся внутриигровых покупок детьми; Apple, Inc. урегулировала жалобу ФТК по этому вопросу ранее в этом году. Комиссия добивается полного возмещения средств всем пострадавшим потребителям, конфискации незаконно полученных Amazon доходов и судебного постановления, гарантирующего, что в будущем Amazon будет получать разрешение перед взиманием платы за внутриигровые покупки.
Голосование Комиссии, разрешающее сотрудникам подать жалобу, было 4-1, при этом комиссар Джошуа Д. Райт проголосовал против. Жалоба была подана в Окружной суд США по Западному округу штата Вашингтон.