Ранее в этом году HTC анонсировала новую программу HTC Advantage, которая предлагала премиум-поддержку своим клиентам за дополнительную плату. Согласно новому отчету, Google вскоре может запустить нечто подобное, что будет предлагать премиальный опыт поддержки и продаж Android. Android Police сообщает, что Google планирует запустить новую программу «Android Silver», которая будет работать с клиентами, помогая им решать проблемы, возникающие после покупки устройства Android.
Согласно отчету, Android Silver будет совместим только с избранными устройствами, выбранными Google. Требования для участия в программе строгие и включают то, что устройство должно «работать на последней версии Android без или с очень ограниченными пользовательскими настройками» для квалификации. Google будет поддерживать только 5 устройств одновременно, и это не будут те, что продаются самой Google. Вместо этого компания планирует сосредоточиться исключительно на партнерствах с операторами связи для Silver.
Магазинам операторов связи, как сообщается, будет предложена возможность демонстрации дисплея Android Silver, который будет показывать, какие устройства в их сети совместимы с программой. Сотрудники магазинов операторов связи должны пройти обучение для получения сертификации на продажу устройств Android Silver. Магазины также должны будут постоянно иметь определенное количество устройств и аксессуаров Silver в наличии.
В состав Android Silver входит возможность переноса данных со старого телефона на новый. Google, как сообщается, продвигает подход «ничего не упустить», при этом также заявляя, что процесс займет 5 минут или меньше. Программа также, как сообщается, предложит новую услугу «Никогда не потеряется», которая сможет «находить, блокировать или переименовывать ваш телефон, приостанавливать беспроводную связь, хранить все ваши данные в резервной копии, направлять вас к местоположению вашего телефона и отображать текущий заряд батареи вашего телефона». Если вы потеряете свой телефон, Google или оператор связи также предоставят вам временный телефон на базе Android, пока вы не найдете свой.
Наконец, Android Silver также предложит круглосуточную видеоподдержку через Hangouts. Это похоже на то, что Amazon уже делает со своей службой Mayday.
Android Police заявляет, что их уровень уверенности в этом слухе составляет 6/10, потому что «имеющаяся информация немного устарела, а слайды, с которыми мы работаем, определенно скудны в отношении более тонких деталей всего этого проекта ‘Android Silver’». Однако источник надежен и утверждает, что функция находится на достаточно продвинутой стадии, чтобы быть показанной другим сотрудникам Google.
, даст Google преимущество – или, по крайней мере, выровняет игровое поле – с такими компаниями, как Apple и Amazon, обе из которых известны своей превосходной поддержкой клиентов. Неясно, сколько Google будет взимать за Silver, или будет ли вообще какая-либо плата.