Обновление: Motorola только что подробно описала полный процесс получения Moto X за $350 в своем блоге. Компания теперь будет выдавать купоны для получения устройства со скидкой, и у клиентов будет одна неделя, чтобы активировать код и создать свое устройство с помощью Moto Maker. Посетите блог Motorola для получения подробных инструкций.
В то время как многие ритейлеры и интернет-магазины на этой неделе будут обсуждать свои успешные продажи, Motorola, вероятно, будет единственным грустным лицом, поскольку они извиняются за простой своего веб-сайта. Изначально запланированная как распродажа Moto X со скидкой $150 в киберпонедельник, веб-сайт Motorola был перегружен до полного коллапса, и компания даже не уложилась в установленный ею срок для возобновления работы.
Проблемы заставили генерального директора Motorola Денниса Вудсайда написать позднее извинение за всю ситуацию и пообещать два дополнительных дня распродаж. Чтобы компенсировать неудобства, Motorola предложит ту же скидку в $150, начиная с 12:00 по восточному времени в эту среду, 4 декабря, и в понедельник, 9 декабря. Это два дополнительных дня, чтобы приобрести Moto X за $349, что, возможно, является одной из лучших сделок в мире Android на данный момент.
«Вот что мы собираемся сделать: Начиная с 12:00 по восточному времени / 9:00 по тихоокеанскому времени в эту среду, мы возобновим акцию со стоимостью $349. Чтобы компенсировать это серьезное неудобство для покупателей, мы также добавим дополнительный акционный день в понедельник, 9 декабря. Мы удвоим количество доступных телефонов (пока есть в наличии), чтобы как можно больше людей могли воспользоваться акцией. Мы также продлеваем скидку 30% на аксессуары на эти два дня», — написал Вудсайд.
Это искреннее извинение, и, как человек, который годами наблюдает за технологическим сообществом, могу сказать, что Motorola далеко не одинока в проблемах с простоем своего веб-сайта. К сожалению, это также стало поводом для нескольких шуток, так как многие задавались вопросом, как компания, принадлежащая Google, могла столкнуться с такими трудностями в поддержании онлайн-работы на фоне наплыва в Киберпонедельник.
Независимо от того, что произошло, компания исправляется по-крупному, и за это я готов простить их вчерашние проблемы.
Мы приносим вам свои извинения.
Я хочу извиниться перед нашими клиентами и фанатами за проблемы, с которыми мы столкнулись на нашем веб-сайте во время акции «Киберпонедельник». Я хочу, чтобы вы поняли, что произошло, и что мы делаем, чтобы исправить ситуацию.
Во-первых, мы недооценили ошеломляющий потребительский спрос на Moto X, который оказался намного выше, чем мы ожидали.Во-вторых, наше предпродажное тестирование сайта было недостаточно обширным. Тестирование не выявило слабых мест, вызванных большими объемами одновременных заказов, проходящих через механизм настройки MotoMaker.Таким образом, когда мы открыли акцию сегодня утром, необычайный всплеск одновременных заказов привел к сбою нашего веб-сайта. Мы не могли выполнять заказы. Сайт стал нестабильным. Хотя некоторые заказы были выполнены, многие клиенты пытались разместить свои заказы весь день, безуспешно. Клиенты остались разочарованы.С тех пор мы нашли решение, которое, по нашему мнению, устраняет проблему одновременных заказов. Сотрудники Motorola сейчас усердно работают над внедрением этого решения.Вот что мы собираемся сделать: Начиная с 12:00 по восточному времени / 9:00 по тихоокеанскому времени в эту среду, мы возобновим акцию со стоимостью $349. Чтобы компенсировать это серьезное неудобство для покупателей, мы также добавим дополнительный акционный день в понедельник, 9 декабря. Мы удвоим количество доступных телефонов (пока есть в наличии), чтобы как можно больше людей могли воспользоваться акцией. Мы также продлеваем скидку 30% на аксессуары на эти два дня.Обратите внимание, что MotoMaker.com возобновит свою обычную работу завтра (вторник, 3 декабря). Мы продолжим наши обычные продажи, восстанавливая акционные цены на среду и понедельник.Следите за обновлениями на наших страницах в Twitter, G+ и Facebook. Мы понимаем, что люди хотят частых сообщений от нас, поэтому мы будем лучше информировать вас.От имени всех сотрудников Motorola я приношу извинения за произошедшее сегодня. Я ценю ваше понимание, пока мы исправляем это к среде и понедельнику.Опубликовано Деннисом Вудсайдом, генеральным директором
